Cobrança abusiva para visita técnica e taxa de deslocamento para manutenção de sistema de reiki
Respondida
Salvador - BA
26/01/2026 às 10:44
ID: 238809973
Solicitei atendimento da Balcony para realizar uma manutenção em um sistema de reiki instalado na minha residência, porém fui surpreendido com cobranças que considero totalmente abusivas.
Foi informado que, antes mesmo de qualquer diagnóstico ou reparo, seria necessário pagar R$ 250,00 de taxa de deslocamento + R$ 100,00 de visita técnica, totalizando R$ 350,00 apenas para que o técnico avalie o problema. Esse valor não inclui qualquer tipo de conserto, peça ou serviço ou seja, é apenas para olhar.
Entendo que existam custos operacionais, mas cobrar esse valor elevado sem sequer apresentar uma estimativa prévia de reparo ou possibilidade de abatimento no serviço final demonstra falta de bom senso e respeito com o cliente. Na prática, o consumidor fica refém de pagar um valor alto apenas para saber o que tem de problema, sem garantia de que o conserto valerá a pena.
Esse tipo de postura afasta clientes e passa a impressão de que a empresa utiliza a visita técnica como forma de faturamento, e não como etapa de um atendimento justo e transparente.
Fica aqui minha insatisfação e alerta para outros consumidores. Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução mais razoável.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 11:40
Prezado Sr. Matheus Motta,
Agradecemos seu contato e o registro de sua manifestação. É importante esclarecer alguns pontos para que a situação seja corretamente compreendida.
O atendimento solicitado refere se a manutenção de um sistema já instalado, em local situado fora do município sede da empresa, a mais de 70 km de distância. Nesses casos, conforme previamente informado pelo SAC, incidem taxa de visita técnica e taxa de deslocamento, valores que refletem custos operacionais reais de equipe, transporte, tempo técnico e logística.
Ressaltamos que tais cobranças estão expressamente previstas nas cláusulas contratuais 8.1, 8.2 e 8.2.1 do contrato firmado, aceitas no momento da contratação.
Importante destacar que, inclusive em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, a empresa é legalmente obrigada a apresentar orçamento prévio antes da execução de qualquer reparo. Para isso, é indispensável a realização da visita técnica, que permite o diagnóstico correto do sistema e a elaboração de um orçamento transparente e responsável.
Esclarecemos ainda que a taxa de visita é abatida do valor total do orçamento, caso o serviço venha a ser aprovado, não se tratando de cobrança com finalidade de faturamento, mas sim de etapa técnica obrigatória.
Caso o senhor prefira aguardar, podemos verificar a possibilidade de coincidir o atendimento com deslocamentos para localidades próximas, buscando otimizar o roteiro da equipe e, se viável, reduzir o valor da taxa de deslocamento.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a busca por soluções equilibradas. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e para definir a melhor alternativa de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Balcony Brasil