Descaso e demora no atendimento pós-venda da Balcony CAMPINAS para manutenção de persianas de vidro. Cliente ignorado após espera de 2 meses.

Olá Lysias, boa tarde!

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente a experiência relatada. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a situação descrita não reflete o padrão de atendimento que buscamos para nossos clientes.

Esclarecemos que o atendimento mencionado é de responsabilidade da revenda local dos produtos Balcony em Campinas, que atua de forma independente na comercialização, instalação e manutenção dos produtos na região.

Diante do seu relato, informamos que entraremos imediatamente em contato com a revenda responsável, solicitando prioridade no seu caso, para que eles entrem em contato direto com você, realizem os esclarecimentos necessários e providenciem a solução adequada para a manutenção solicitada.

Ressaltamos que nosso objetivo é que a situação seja resolvida da melhor forma possível e permanecemos acompanhando o caso até que haja um retorno efetivo da revenda.

Pedimos, por gentileza, que aguarde o contato da equipe responsável e, caso não ocorra, solicitamos que nos informe por este mesmo canal para que possamos reforçar a tratativa.

Atenciosamente,

Equipe Balcony Brasil