Instalação de Box de Banheiro e Fechamento de Varanda com Defeitos e Falta de Suporte Técnico
Em réplica
Salvador - BA
26/03/2026 às 09:17
ID: 244371731
Fizemos os fechamentos de duas varandas e quatro box de banheiros com a Balcony. A primeira instalação de um box inverteram os banheiros e colocaram portas maiores em um banheiro menor impossibilitando entrar dentro do espaço. Para fazer a troca e não estragar ainda mais o revestimento tivemos que usar um outro modelo de fechamento para corrigir. Todos os box ficaram mal instalados e com defeito. Os fechamentos das varandas tambem! Já fizeram diversas visitas para corrigir, anotam os defeitos e nunca voltam para arrumar. Quando cobro uma resposta eles enviam outra pessoa para fazer a mesma vistoria. Não indico a empresa de forma alguma.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 14:21
Prezada Sra. Fernanda Frechiani Ribeiro,
Recebemos sua manifestação e iniciamos a análise interna do caso.
Até o momento, não identificamos em nossos registros contrato vinculado diretamente ao nome informado nesta reclamação. No entanto, entendemos que os serviços podem eventualmente estar associados a outro titular ou cadastro, motivo pelo qual a verificação precisa ser conduzida de forma mais detalhada.
Por questões de segurança e proteção de dados, evitamos a solicitação de informações sensíveis por este canal público.
Dessa forma, nossa equipe realizará contato diretamente através do telefone informado, para validação dos dados e correta identificação do atendimento, possibilitando a análise completa e o devido encaminhamento da situação.
Caso prefira, também nos colocamos à disposição através dos canais oficiais da unidade de Salvador
(71) 3034-8060 (opção 2)
WhatsApp: (71) 99707-5251
[email protected]
Seguimos à disposição para tratar o caso com a atenção necessária.
Atenciosamente,
Equipe Balcony Brasil
Réplica da empresa
26/03/2026 às 14:44
Prezada Sra. Fernanda Frechiani Ribeiro,
Em continuidade à análise do seu caso, realizamos uma verificação mais aprofundada em nossos registros internos e conseguimos identificar o atendimento relacionado à unidade mencionada, vinculado a outro titular, o que inicialmente dificultou a localização do cadastro.
Também identificamos que houve um equívoco no envio de um orçamento anteriormente, o qual não corresponde à natureza das tratativas em andamento. Pedimos desculpas por esse ocorrido.
Adicionalmente, verificamos o histórico de atendimentos realizados e entendemos sua insatisfação quanto à ausência de solução definitiva após as visitas técnicas.
Diante disso, seu atendimento passará a ser tratado de forma prioritária e centralizada, com acompanhamento por um único responsável, com o objetivo de consolidar todas as pendências e promover a solução completa da situação.
Nossa equipe entrará em contato diretamente para alinhamento e agendamento da intervenção.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Balcony Brasil
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 11:43
Mais uma vez, após diverdas visitas, enviaram tecnicos sem soluçao para os problemas e sem material. A empresa nao tem respeito com o consumidor.