Prazo ultrapassado e descaso com o cliente
Respondida
Salvador - BA
03/05/2025 às 17:50
ID: 216186101
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm janeiro de 2025 contratamos a empresa para fazer o serviço no apartamento de meus pais. Pagamos 50% do valor devido no dia 31/01/2025. Foi dado como prazo 45 dias úteis, finalizado no dia 04/04/2025. O funcionário *****, identificado como preposto da empresa, em momento nenhum se mostrou sensível à urgência da situação, uma vez que o serviço seria realizado na varanda de um apartamento em frente ao mar, onde mora uma casal de idosos com limitações de mobilidade e risco de queda constante!
Hoje, 03/05/2025, a varanda de meus pais está aberta, a água e o vento trazem risco para eles e temos que administrar o desconforto de saber que, além de terem comparecido para instalar fora do prazo estabelecido (24/04/2025), A MEDIÇÃO FOI FEITA ERRADA!!!!!!
Lamentável!
Agora estamos passando por um período de chuvas intensas em *****, a sala está alagada, o vento não pode ser barrado e meus pais reféns do desserviço prestado por essa empresa!
Em nenhum momento houve sequer um telefonema do referido funcionário para dar algum tipo de satisfação a meus pais, apesar da chuva intensa na cidade ser noticiada inclusive nos jornais locais!
Continuamos esperando e lamentando, uma vez que, quando contratamos o serviço, imaginávamos outro padrão de serviço, atendimento e atenção!
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 12:18
Olá, Sr. André. Boa tarde!
Em primeiro lugar, lamentamos profundamente por toda a situação vivida por seus pais e por você ao longo desse processo. Entendemos perfeitamente a gravidade do cenário relatado, especialmente por envolver um casal de idosos, com limitações de mobilidade e risco potencial à integridade física. Nada disso reflete o padrão de qualidade, sensibilidade e atenção que buscamos oferecer.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, pelo descumprimento do prazo inicialmente previsto e pela falha na medição, que certamente comprometeu todo o cronograma da instalação. Sabemos o quanto a falta de comunicação agrava a insatisfação, e reforçamos que esse ponto também será tratado internamente para evitar recorrências.
Identificamos que a instalação foi realizada e, conforme nosso último retorno técnico, as correções necessárias já foram concluídas.
Caso ainda exista qualquer pendência, por favor, nos acione diretamente para que possamos providenciar o que for necessário com máxima prioridade.
Se tudo estiver regularizado neste momento, gostaríamos de pedir gentilmente que considere reavaliar sua publicação, pois seguimos à disposição para corrigir falhas, melhorar a experiência e demonstrar, com ações, nosso comprometimento com a satisfação de cada cliente.
Agradecemos pela confiança e esperamos recuperar sua credibilidade em nosso trabalho.