Defeito na Grade aradora adquirida com negativa de reposição mesmo estando na garantia.

Prezado Sra. Stela Maria Cabral Domingos,

Agradecemos por entrar em contato e entendemos a sua preocupação. Na Baldan, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes, por isso analisamos sua solicitação com atenção.
Conforme a vistoria técnica realizada em 06/02/*******, identificamos que a quebra recorrente dos eixos da grade aradora CRI28DSC não está relacionada a falhas de fabricação, mas sim a fatores externos ao produto, tais como:
Ajustes e manutenção inadequados Constatamos que os discos estavam trabalhando com folgas excessivas, sem o reaperto necessário conforme as recomendações do manual.
Uso em área de abertura O equipamento foi utilizado para abertura de áreas novas, o que demanda ajustes frequentes para evitar sobrecarga nos componentes.
Impacto externo Verificamos um empeno em um dos eixos, o que indica possível colisão com obstáculos no solo.
Por esses motivos, a solicitação de garantia foi indeferida, já que a garantia cobre defeitos de fabricação e não avarias decorrentes do uso ou da manutenção inadequada.

Entendemos que essa resposta pode não corresponder à sua expectativa, mas seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e orientá-lo sobre os melhores cuidados com o equipamento. Para maiores informações, pedimos que entre em contato pelo nosso SAC******* ou pelo e-mail *******.

Agradecemos a confiança na Baldan e esperamos continuar atendendo suas necessidades da melhor forma possível!

Atenciosamente,

Equipe Baldan Implementos Agrícolas

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com a resposta obtida e reiterar a inadequação da solução apresentada pela empresa Baldan. Importante frisar que, ao longo da relação com a empresa, já adquirimos outros produtos da Baldan e, até o momento, não havia enfrentado problemas com os mesmos. Contudo, a grade aradora adquirida apresenta defeitos recorrentes, evidenciando tratar-se de um produto com vício de fabricação, conforme prevê o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******).
Destaco que, em razão deste defeito persistente, estamos acumulando prejuízos significativos, uma vez que o produto se encontra inutilizável e sem condições de uso, o que tem impactado diretamente nossas atividades. Este cenário, portanto, configura descumprimento das obrigações da empresa, que não apenas falhou em garantir a qualidade e funcionalidade do produto, mas também tem negligenciado a resolução do problema de maneira eficaz e tempestiva.
Diante da inércia da Baldan em proporcionar uma solução satisfatória e em observância ao direito de restituição garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, informo que procederemos com a devolução da grade aradora, conforme estabelecido no artigo 18 da referida lei, que assegura a restituição integral dos valores pagos quando o produto apresentar vício não sanado.
Outrossim, diante da postura desrespeitosa e da ausência de solução para o problema, notifico que será produzido um vídeo explicativo sobre o ocorrido, o qual será amplamente divulgado pela imprensa nacional, com o objetivo de alertar outros consumidores sobre a falha no atendimento prestado pela empresa Baldan e os prejuízos ocasionados pela comercialização de produtos com defeito de fabricação.
Reitero que essa situação poderia ter sido resolvida de forma amigável, com o devido respeito aos direitos do consumidor, mas, em razão do não cumprimento das obrigações por parte da empresa, estamos tomando as providências legais necessárias para resguardar nossos direitos e evitar que outros consumidores enfrentem problemas semelhantes.
Aguardo uma solução imediata por parte da empresa, com a substituição do produto ou reembolso integral do valor pago, conforme o previsto em lei, e a resolução definitiva do caso.
Atenciosamente,