Equipamento com defeito, garantia negada e falta de assistência técnica
Resolvido
Ivaiporã - PR
27/08/2025 às 20:45
ID: 225539357
Adquirimos um equipamento em maio de 2024 (NF n *****, no valor de R$ 185.000,00) e, logo nos primeiros dias de uso, tivemos que interromper a operação de aplicação de calcário devido a um problema estrutural: o chassi que sustentava o eixo se rompeu. Acionamos a Agrotok, que autorizou um torneiro local a realizar o reparo, o que ocasionou atrasos significativos nas atividades da fazenda.
Posteriormente, a peça foi substituída pela fábrica, mas as aplicações já haviam sido encerradas. Diante dessa situação, solicitamos uma garantia estendida, considerando que o equipamento ficaria sem uso pelos 12 meses seguintes.
No dia 19/08/2025, ao retomarmos a utilização, nos deparamos com outro problema: o monitor não carregou os mapas de aplicação. Após contato com a Agrotok, não houve solução remota, sendo necessário o envio do monitor para Londrina. Lá foi constatado defeito interno, mas a garantia foi negada sob alegação de mau uso. Informaram que seria necessária a substituição da memória e do processador, com custo de R$ 500,00. Ressaltamos que o equipamento havia sido utilizado apenas uma vez e já apresentou dois problemas graves, afetando diretamente nossas operações e gerando custos indevidos.
Além disso, enfrentamos dificuldades com a assistência técnica. O operador que recebeu a entrega técnica não faz mais parte da equipe e, embora recebamos algum suporte remoto, o ideal seria uma visita presencial para repassar as instruções ao novo operador. Contudo, fomos informados de que a Agrotok não poderia realizar esse atendimento sem custo. Essa negativa agravou ainda mais a situação, pois nossas operações seguem paradas por falta de suporte adequado.
Para completar, não recebemos visita da Baldan nem da revenda Agrotok. Tivemos que recorrer a um agricultor vizinho que, por coincidência, enfrentou as mesmas dificuldades de assistência para sanar as dúvidas de utilização do equipamento.
Diante de todos esses fatos, registramos nossa insatisfação com o descaso demonstrado. É inaceitável que um investimento de alto valor gere tantos transtornos e tão pouco respaldo técnico. Fica aqui o relato para que sejam tomadas medidas corretivas, e esperamos não precisar mais depender da assistência prestada, já que a experiência tem sido extremamente negativa.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 10:11
Olá, Sr. Lemuel!
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos a oportunidade de esclarecer.
A Baldan Implementos Agrícolas S.A. fabricou e forneceu à revenda Agrotork o distribuidor de calcário/fertilizantes modelo DCF ******* em sua configuração original de fábrica (taxa fixa, predisposto para receber tecnologias de terceiros). Posteriormente, a revenda agregou ao equipamento um sistema de taxa variável de outra marca (AGRES), com monitor e controladora próprios.
Por essa razão, é importante esclarecer que:
A responsabilidade técnica e de garantia do sistema de taxa variável (AGRES) incluindo o monitor e sua capacidade de carregar mapas de aplicação é do fabricante desse sistema e da revenda que o integrou ao equipamento, e não da Baldan.
A responsabilidade da Baldan limita-se ao conjunto mecânico/estrutural do equipamento na configuração original de fábrica.
Sobre os pontos citados:
Estrutura mecânica (eixo/rodeiro de transporte): a Baldan já realizou atendimento referente a esse item do conjunto mecânico do distribuidor.
Monitor e sistema de taxa variável (AGRES): trata-se de componente autônomo de terceiro, integrado pela revenda. Análises, orçamentos e eventual substituição devem ser conduzidos pela assistência técnica do fabricante do sistema e pela revenda, que são os responsáveis por entrega técnica, suporte e garantia desse conjunto eletrônico.
Quanto ao prazo de garantia do produto Baldan, lembramos que é de 6 (seis) meses a contar da data de entrega ao primeiro adquirente, conforme manual. Para itens de terceiros integrados ao equipamento, aplicam-se as condições de garantia e suporte do respectivo fabricante e da revenda.
Ainda assim, por liberalidade e visando minimizar impactos na sua operação, a Baldan coordenou, em conjunto com a Agrotork, uma nova entrega técnica/treinamento operacional para o operador e a equipe da fazenda, a qual foi realizado no dia 01/09/*******. Nosso objetivo é apoiar o melhor uso do distribuidor e acompanhar junto a Revenda para agilizar a solução.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Baldan Implementos Agrícolas S.A.
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 16:51
Boa tarde,
A fábrica entrou em contato conosco após o ocorrido. No entanto, já havíamos conseguido auxílio com um agricultor vizinho, que prontamente nos ajudou a resolver parte do problema.
Posteriormente, recebemos a visita técnica da fábrica, que nos repassou as informações sobre o equipamento e realizou um treinamento com o novo operador. Fomos informados de que a responsabilidade sobre a parte do GPS seria da revenda Agrotork.
Mas infelizmente tivemos a garantia negada, sob a justificativa de mau uso. Discordamos dessa avaliação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
09/09/2025 às 17:17
Boa tarde!
Agradecemos pelo retorno e a avaliação da Baldan e continuamos a disposição caso precisar em novos atendimentos.
Certo de vossa compreensão.
Atenciosamente
Baldan Implementos Agrícolas S/A.