Plantadeira Baldan Monotolva

Prezado Sr. Sergio Marangoni,



Antes de mais nada temos que deixar bem claro que a máquina em referência foi faturada pelo nosso revendedor Coamo através da NF *******.******* na data de 30/08/*******, portanto teve seu período de garantia expirado em março de ******* conforme consta em Certificado de Garantia.

Foram realizadas visitas técnicas no produto por técnicos da Baldan nas datas de 08/10/*******, 25/10/12, 31/10/*******, 14/12/******* e 12/08/******* e em nenhuma das visitas, conforme consta em relatório técnico, nos foi reclamado quanto à qualidade das mangueiras condutoras de semente.

Após estas visitas todas as reclamações relatadas pelo Sr. Sergio ou pelo responsável da propriedade presente no momento da visita, foram atendidas, seja com a substituição de peças em garantia ou com a realização de regulagens e orientação do uso correto do produto.

Após o prazo de garantia expirado, ainda foram realizadas outras visitas, por mera liberalidade da Baldan, com o intuito de orientação para uso do produto e correta regulagem e manutenção.

Mesmo assim, em agosto de ******* o cliente veio manifestar descontentamento com o produto junto ao nosso revendedor Coamo e que prontamente atendemos com nova visita em CORTESIA realizada no dia 09/09/*******, previamente agendado com o cliente e acompanhado por representante do revendedor Coamo, onde todas as suas duvidas foram sanadas e novamente orientado sobre todas as condições de uso, regulagens e manutenção do produto. Nosso técnico também deixou bem claro que as mangueiras condutoras de semente eram fabricadas por composto de borracha (látex) que pode se deteriorar pela ação de raios UV, condições de armazenagem do produto no período em que não é utilizado, ação de produtos químicos oriundos da lavagem e armazenamento após o uso, entre outros fatores.

Em consonância com a evolução dos materiais aplicados na fabricação deste componente, a Baldan realizou melhoria em seu produto, entretanto é reservado ao fabricante o direito de alterar ou aperfeiçoar as características técnicas de seus produtos, sem prévio aviso, e sem a obrigação de assim proceder com os produtos anteriormente fabricados.

Antes de mais nada desde que adiquiri esta plantadeira baldan, a mesma apresentava defeitos de fabrica, visto que fiz meu primeiro plantio com varios defeitos que em parte foram sanados, pelos técnicos da BALDAN, após o meu plantio, os defeitos apresentados foram: Arremate hidraulico, speed box, de um lado fora da precisão e depois de 2 plantios a mesma apresentava as mangueiras apodrecidas deterioradas, simples e puramente por a plantadeira estar parada, sem uso, tive que remendar com durex pra conseguir fazer o plantio, para não perder o prazo, eis que solicitei a visita técnica e não objetve retorno, requisitei varias vezes o vendedor da baldan, da minha regiao, (Paulo Menzani) para que efetuasse a troca dessas mangueiras, friso que este ******* no dia de campo da Coamo, e aguardei até a semana de vendas Coamo onde me disseram que iriam enviar um tecnico. Como contatei o tecnico e sempre ouvia a mesma historia amanhã vou lá hoje não deu, amanhã passo lá, me dirigi aos representantes da Coamo para efetuar a reclamação que de prontidão foram la, trocaram a peça da speed Box em CORTESIA e falei das mangueiras que simplesmente como vc disse não me falaram nada que o material é essa [Editado pelo Reclame Aqui] ai que agora ja foi substituido, voces poderiam resolver isso de forma simples, vizando que sou cliente, produtor, cooperado e que vou adquirir outras maquinas, mas em se tratando de Baldan fica dificil visto quanta dor de cabeça tenho com uma coisa simples de resolver, o pós venda de voces é de matar!!!! Ninguem nunca me ligou explicando a situação simplesmente me mandaram comprar as mangueiras. As visitas que exigi que foram por mera liberalidade da baldan como voce citou foram apenas em regime de urgencia porque o produto apresentava defeitos, as mangueiras não podem se deteriorar simplesmente por ficar parada, ou por raio UV ou por produtos quimicos, visto que são condutoras de sementes tratadas com insumos quimicos, ou enlonada, ficando claro então que o produto é de baixissima qualidade, onde seu tecnico NÃO falou nada em latex e concordou com a opinião de que as mangueiras tem que aguentar sol o dia todo!!! Uso esta plantadeira somente uma vez ao ano, só planto soja com ela, o resto do tempo ela fica parada, guardada em meu barracão, que é COBERTO. Pós-venda baldan é tão ruim que o tecnico João foi na minha propriedade pra mastrar a plantadeira pra um possivel comprador onde indaguei o speed box com defeito, ele disse que sabia arrumar mas nunca apareceu e nem satisfação deu. O que peço é bem simples de resolver o tecnico é chamado somente pra corrigir defeitos de fabrica ninguem aqui ta se prevalecendo sobre voces!!!!!! Vocês deveriam dar mais valor ao cliente no pós venda, e não apenas querer ganhá-lo na venda do produto, eis que na qualidade de produtor, outras máquinas serão adquiridas, (JAMAIS BALDAN novamente), e ademais, o boca a boca entre os cooperados na COAMO fazem muita diferença para a emrpesa, creio eu, tanto pode ser para o bem como não. Só relato aqui a minha frustração e total arrependimento em adquirir esta plantadeira de vocês, vez que não tenhoa assistência técnica quando preciso e em relação a essas mangueiras péssimas, simplesmente me falaram que passou a garantia. Como uma máquina dessas tem apenas um ano de garantia?? Tendo em vista que só uso a mesma uma vez ano, posso garantir que na segunda vez de uso já estava com as mangueiras inutilizáveis, diante da precariedade do material utilizado em sua fabricação, que conforme você mesmo disse, já foi substituído. Sei também que a vocês podem se reservar no direito de alterar ou aperfeiçoar as características técnicas de seus produtos sem prévio aviso, contudo, é uma sacanagem fazem isso com o consumidor que anteriormente adquiriru essa [Editado pelo Reclame Aqui]! vocês deveriam ter é consideração com o consumidor que opta por um produto de vocês em um mercado com tantas possibilidades. É muito frustrante! O pós venda ´é primordial para o sucesso de qualquer empresa, creio que vocês ainda não descobriram isso!!

Nova visita técnica foi realizada na propriedade do cliente em 29/09/******* juntamente com representantes da empresa Coamo (revendedor), sendo que na oportunidade todos os questionamentos do cliente foram respondidos e novamente orientado nos aspectos relativos a operação, manutenção e coberturas de garantia.

Realmente foram la depois de muito reclamar e consertaram os defeitos vindos desde a fabricação. O mais importante não me resolveram, que foi a troca da mangueira de PÉSSIMA qualidade, que se deteriora assim que a maquina é adquirida!!! Tive que efetuar a compra pois corria o perigo de perder a data do plantio, pois a Baldan de má vontade não me efetuou a troca sendo que o produto é terceirizado muito facil de resolver o problema do cliente. Mas a partir de hoje fica declarado minha revolta com a empresa Baldan Implementos Agricolas. Sou cooperado Coamo e conheço muitos agricultores onde farei a propaganda de voces, para não comprarem nenhum produto seja qual for da Baldan pois alem de tudo, da perca do cliente o pós-venda Baldan é pessimo!!!!!!