Pão de hambúrguer de má qualidade: Cliente insatisfeito com a marca
Em réplica
Lagoa Santa - MG
14/09/2025 às 11:40
ID: 226859975
Em tempos difíceis onde tudo está mais caro comprar um pão p sair da rotina e ter uma decepção com a qualidade é uma falta respeito com nosso orçamento apertado.
Comprei um pacote de pão de hambúrguer p fazermos nosso próprio lanche mas nunca tinha comido um pão tão ruim .
Deixo minha insatisfação com a marca , acho q deveriam pensar na satisfação do cliente e não só em $$$$.
Estou muito chateada e indignada!
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 07:29
Olá, Silvia!
Recebemos sua manifestação. No entanto, para que possamos agir de forma assertiva, precisamos compreender melhor o ocorrido. Poderia nos detalhar exatamente o que não atendeu às suas expectativas em relação ao pão de hambúrguer (sabor, textura, frescor, embalagem etc.)?
Nosso compromisso é com a qualidade e a satisfação dos clientes, e só com informações claras conseguimos avaliar e corrigir qualquer falha. Contamos com sua colaboração para que possamos investigar o caso e dar o devido retorno.
Atenciosamente,
SAC Baldini Alimentos
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 10:09
O pão está velho dentro da validade, porém está VELHO
Réplica da empresa
15/09/2025 às 10:30
Silvia,
poderia nos detalhar melhor o que levou à percepção de que o produto estava "velho"? Foi em relação à textura, sabor, aparência ou algum outro aspecto que não lhe agradou?
Reforçamos que essas informações são muito importantes para chegarmos a um entendimento comum e analisarmos a situação com todos os detalhes necessários.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 18:41
Textura ruim
Réplica da empresa
16/09/2025 às 07:21
Olá, Silvia!
Gostaríamos de agradecer pelo seu feedback, pois ele é de extrema importância para nosso crescimento e aperfeiçoamento. Nosso objetivo é garantir a excelência em nossos produtos e a satisfação total de nossos clientes.
Em relação a sua reclamação, gostaria de ressaltar que o nosso processo é automatizado com as mais modernas tecnologias e que temos diversos controles de higienização, sanitização e descontaminação das linhas de produção. Presamos sempre para que os produtos sejam produzidos dentro das Boas Práticas de Fabricação e Segurança de Alimentos.
Além disso, lamentamos imensamente o ocorrido. Por isso, gostaríamos de fazer um reembolso no valor que perdeu (referente ao produto reclamado).
Nome completo:
Número telefônico:
CPF:
Seu endereço:
PIX (para realizarmos o depósito):
Endereço do ponto de venda:
Agradeço sua compreensão e aguardo o envio dos itens acima
Atenciosamente,
SAC Baldini Alimentos
Réplica da empresa
16/09/2025 às 14:37
Olá, Silvia!
Até o momento não recebemos as informações necessárias para dar sequência ao processo de reembolso.
Pedimos, por gentileza, que nos retorne assim que possível para que possamos concluir seu atendimento.
Agradecemos desde já!
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 20:46
Nome completo: SILVIA APARECIDA ROSA DE BARROS FERREIRA
Número telefônico:*******
CPF: *******
Seu endereço: ******* RESIDENCIAL REDENÇÃO LAGOA SANTA - MG CEP:**************
PIX (para realizarmos o depósito):*******
Endereço do ponto de venda: SUPERMERCADOS BH RUA [Editado pelo Reclame Aqui] ALVES VILA MARIA
Réplica da empresa
17/09/2025 às 16:19
Olá, Silvia!
Seu reembolso já está em andamento.
Informamos que seguimos com a investigação e análise de causa para entender melhor a situação. Agradecemos pela atenção em registrar a ocorrência e pela paciência em aguardar nossa tratativa.
Aproveitamos para solicitar sua avaliação sobre o atendimento recebido, pois sua opinião é muito importante para o nosso processo de melhoria.
Atenciosamente,
SAC Baldini Alimentos SA