Atraso na entrega, dificuldade de troca e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] na compra de casacos
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/01/2026 às 17:57
ID: 237573365
Comprei 2 casacos onde, de inicio, me passaram de 10 a 20dd para receber. O primeiro comprei no dia 15 de novembro, pois fui viajar nas festas e gostaria de ter levado o casaco que não chegou até o dia 18 de dezembro. Enfim.. qdo cheguei de viagem, dia 05/01, recebi o casaco e ele ficou pequeno, e solicitei a troca de tamanho no próprio dia 05. Quem me atendeu o tempo todo foi a Vitória que, tinha dias que respondia, outros não. Hoje, dia 13/01, estou há 2 dias sem receber o contato e insistindo pela troca! até o momento nada!
Ontem, dia 12/01, recebi o 2o casaco e novamente ficou pequeno. Tentando contato novamente e nada!
Foram peças caras, no valor médio de 700,00 cada e o atendimento é péssimo. Estou começando a desconfiar que a empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui], pois essa negligência no contato está muito estranha!
Por favor, gostaria de um contato o mais rápido possível, a fim de efetuar essas trocas e não ter que tomar as providências cabíveis. Estou me sentindo enganada!!
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 00:15
Olá, tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e sentimos muito por toda a frustração gerada ao longo desse processo. Pedimos desculpas pela demora no atendimento compreendemos totalmente o seu sentimento.
Gostaríamos de informar que já entramos em contato com você via WhatsApp, que é o nosso canal oficial de atendimento, para dar andamento imediato às trocas dos dois casacos. Ressaltamos também que os produtos foram devidamente entregues, e a troca será realizada normalmente, sem qualquer prejuízo para você.
De forma alguma se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma empresa ativa, com operação regular, e assumimos total responsabilidade pela solução do seu caso.
Seguimos à disposição no WhatsApp para finalizar rapidamente todo o processo e acompanhar a troca até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Baldinni
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 18:34
A empresa entrou em contato, passou o endereço para devolução, estávamos conversando sobre a troca mas, mais uma vez sumiram. Por favor, entrar em contato para solucionar o problema de uma vez!
Réplica da empresa
27/01/2026 às 21:43
Olá! Informamos que o caso está sendo solucionado no whatsapp. O novo suéter foi enviado e o código será liberado em breve.
Réplica do consumidor
31/01/2026 às 12:09
Ainda aguardando o envio do código e estorno do outro casaco. A comunicação continua demorada demais nas respostas
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 15:54
Até a data de hoje 12/02 não recebi o código de envio e nem o estorno do outro casaco. Fiz a devolução física dos 2 casacos, e a empresa não me responde mais! Vou entrar com as medidas cabíveis! Não comprem nada neste site ou instagram! É [Editado pelo Reclame Aqui]!!