Empresa não responde e não devolve meu título de capitalização

Boa tarde Sra. Leila.
No dia 12/07/******* enviamos um e-mail para a senhora com todos os procedimentos para a devolução do imóvel. Nenhum procedimento foi cumprido, sendo apenas deixado a chave na portaria após a mudança.
O artigo 23 da Lei nº 8.*******/91 estabelece as obrigações do locatário no que diz respeito à vigência e encerramento do contrato de locação.
E o inciso III do referido artigo fixa como uma destas obrigações a restituição do imóvel quando finda a locação.

A forma mais utilizada para comprovar a data em que o imóvel foi efetivamente restituído ao locador é a elaboração de um termo que indique a entrega das chaves, que ainda não foi assinada.
Para a devolução do Título de Capitalização, são necessários todos os documentos que foram solicitados por e-mail e não entregues, fora o que lhe havia pedido (documentos pessoais) que me foram passados mês passado.
Nós não detemos o dinheiro do Título, não fica em nossa conta, ou temos sequer alguma autonomia e sim, da instituição financeira, o qual nos pede todos os documentos necessários para o resgate (vistoria final assinada, declaração de débitos das contas de consumo, declaração de débitos de condomínio e o Termo de Rescisão assinado), e sem eles não conseguimos a liberação, como já lhe orientado por e-mail.
Entendemos que teve que sair do estado de SP às pressas devido ao trabalho, mas são procedimentos que tem que ser cumpridos, não só para a senhora como para todos os locatários, pois a Lei do Inquilinato como citado acima, é bem clara, o encerramento de um contrato de locação só se encerra com o Termo de Entrega das Chaves assinado e com a vistoria presencial.
Pedimos essas documentações várias vezes, pode checar em seu e-mail, inclusive o proprietário da imobiliária te ligou pedindo também, mas não obtivemos resposta.
São procedimentos que todos, desde a classe baixa, até a mais alta (a lei é para todos) que têm que ser cumpridos.
Diante de tal situação, estaremos a disposição com toda a prioridade para realizarmos a solicitação do Título de Capitalização diante das pendências cumprida do locatário.
Salientamos mais uma vez, que, este valor não fica em nosso poder, em nossa conta ou com o proprietário e sim juntamente ao BrasilCap (Banco do Brasil).
Quanto aos e-mails enviados, notificamos a todos os clientes, inclusive a senhora, sobre a mudança de endereço eletrônico, informando um novo endereço eletrônico, e a senhora estava enviando e-mails para a conta anterior que não acessamos com tanta frequência, por este motivo que demoramos para responder, pois temos um canal direto disponível nesta nova caixa de entrada de endereço eletrônico.
Temos interesses comuns em resolver, e é justamente o que estamos fazendo juntamente com a seguradora e mediante aos documentos pendentes.