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Valparaíso de Goiás - GO

17/03/2026 às 07:35

ID: 243474609

Prezados,

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a condução do diagnóstico e do reparo do meu veículo Fiat Titano 2024/2025, que se encontra na concessionária desde o dia 17 de fevereiro de 2026, ou seja, há mais de um mês, sem solução e sem previsão concreta de entrega.

O problema atual, relacionado ao sistema de ARLA, não é recente. Ele vem sendo relatado por mim desde 2024, tendo o veículo passado diversas vezes pela concessionária.

Em todas as ocasiões anteriores, foi realizado apenas:

leitura via scanner

limpeza de falhas

Sem que fosse feito um diagnóstico assertivo da causa raiz do problema.

Essa ausência de diagnóstico correto ao longo do tempo contribuiu diretamente para a evolução do defeito, culminando na pane total do veículo.

Além disso, chama atenção a morosidade no processo atual, tanto para:

identificação do problema

quanto para execução do reparo

Fui informado inicialmente de um prazo de 12 dias para chegada da peça, prazo este que já foi ultrapassado, sem que até o momento exista uma previsão clara de conclusão.

Reforço que:

o veículo já precisou de 4 guinchos

já tive prejuízos financeiros elevados

estou há mais de um mês sem o carro

Não é razoável que um cliente permaneça tanto tempo sem veículo por falta de agilidade no processo.

Faço questão de destacar que o consultor que me atende (Sr. Eduardo) tem sido extremamente atencioso e prestativo, porém a condução técnica e operacional do caso como um todo deixa muito a desejar.

Diante disso, solicito com máxima urgência:

Maior celeridade na conclusão do reparo

Posicionamento claro e objetivo sobre prazo de entrega do veículo

Garantia de que o problema foi diagnosticado de forma definitiva, evitando novas ocorrências

Aguardo retorno imediato com solução concreta.

Atenciosamente,
Natan