BALI MOTORS COMERCIO DE VEICULOS LTDA

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Araçuaí - MG

30/12/2024 às 08:13

ID: 205911763

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Assunto: Reclamação e Solicitação de Providências Urgentes

Prezados,

No dia 16 de dezembro, nosso veículo foi levado para a concessionária Jeep Bali Ram via guincho, apresentando problemas de superaquecimento no motor durante uma viagem. Após o acionamento do atendimento Jeep pelo *******, o veículo foi direcionado à referida concessionária.

No dia 20 de dezembro, fui informada de que o problema havia sido solucionado. Segundo a concessionária, a tampa do reservatório do fluido estava danificada. Autorizei a troca do tanque, a compra dos fluidos e a troca do óleo, sendo cobrado o valor de R$ 2.*******,00 por esses serviços, incluindo a revisão.

Entretanto, no dia 24 de dezembro, véspera de Natal, ao rodar cerca de ******* quilômetros com o veículo, o problema persistiu: o motor voltou a superaquecer. Fiquei presa na estrada, sem sinal de celular, sob forte chuva e sozinha, o que me expôs a riscos significativos, causados pela negligência da concessionária ao não solucionar devidamente o problema.

Acionei novamente o serviço Jeep e o veículo foi encaminhado, mais uma vez, à mesma concessionária. Agora, estão questionando a garantia do veículo e cobrando pelo conserto, o que considero inaceitável, uma vez que o veículo é modelo ******* e está dentro do período de garantia.

Diante do exposto, solicito com urgência:
1.Uma análise completa e detalhada do caso, incluindo os reparos realizados anteriormente.
2.O reparo completo e definitivo do veículo, sem qualquer custo adicional, considerando que o problema persiste.
3.Um posicionamento oficial sobre o descumprimento da garantia.
4.A apuração da conduta da concessionária Jeep Bali Ram e a devida responsabilização.

Aguardo retorno imediato com as providências que serão tomadas, pois a situação gerou transtornos e colocou minha segurança em risco.