Bali Park: Venda de ingressos com desconto para idosos e PCDs restrita à bilheteria física, violando lei.

Olá, Israel. Esperamos que se encontre bem!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Gostaríamos de esclarecer que o Bali Park respeita integralmente a legislação aplicável aos benefícios de meia-entrada e demais direitos assegurados aos consumidores.

Em relação à sua observação, esclarecemos que a legislação mencionada não estabelece a obrigatoriedade de disponibilização da meia-entrada em todos os canais de venda. O que a norma assegura é o direito ao benefício aos públicos legalmente contemplados, o qual é regularmente disponibilizado pelo Bali Park mediante conferência da documentação comprobatória no atendimento presencial.

Atualmente, a venda dos ingressos com benefícios legais é realizada exclusivamente na bilheteria física, procedimento adotado para garantir a validação da documentação exigida pela legislação e prevenir o uso indevido do benefício, assegurando sua correta aplicação. Ressaltamos que essa sistemática não impede o exercício do direito à meia-entrada, uma vez que o benefício permanece disponível aos consumidores elegíveis por meio do canal destinado a essa finalidade.

De toda forma, agradecemos sua sugestão. Estamos em constante evolução de nossos processos e sua manifestação será encaminhada aos setores responsáveis para avaliação de futuras melhorias em nossos canais de atendimento e venda.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Sucesso do Cliente | Bali Park
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Temos entendimento divergente sobre a legislação vigente. O que ela assegura é o direito à meia-entrada, independentemente do canal de compra.

Mesmo diante das falhas, decidi levar minha família ao parque no dia 12/07/2026 para aproveitar as férias escolares. No entanto, teria sido melhor permanecer em casa: evitaríamos os constrangimentos impostos pela equipe do parque.

A acessibilidade é extremamente precária. Existe um serviço de transporte interno até a área das piscinas, mas o valor cobrado é abusivo e não há qualquer isenção para idosos ou pessoas com mobilidade reduzida. A falta de conhecimento dos colaboradores sobre as leis de acessibilidade é alarmante. Para utilizar os carrinhos, precisei apresentar laudos médicos e minha carteira de pessoa com deficiência do DF, mesmo já constando essa informação no meu CIN. Ainda assim, tive de pagar pelo transporte da minha tia, com mais de 70 anos e mobilidade reduzida. Um verdadeiro absurdo!

A experiência transmitida pelo Bali Parque é a de que cumpre a legislação apenas de forma burocrática, sem demonstrar qualquer desejo de receber PCDs e idosos em suas instalações.

Outro ponto constrangedor e irregular foi a revista na entrada. Para garantir que não entrassem alimentos ou bebidas, colocaram dois homens para revistar bolsas e mochilas, sem considerar o gênero dos visitantes. Embora eu saiba que não é permitido levar alimentos e não tenhamos levado nada, minha esposa foi revistada por um segurança homem, situação desconfortável e desnecessária. Além disso, não encontrei vagas destinadas a PCD no estacionamento.

Foi uma experiência frustrante. Paguei caro para passar por vergonha e constrangimento.