Cancelamento de Ingresso - Direito de Arrependimento Negado
Respondida
Brasília - DF
30/05/2026 às 23:31
ID: 250145921
Fiz a compra do ingresso para 3 pessoas,eu,meu filho e meu marido no dia 26/05,o clima em Brasília esfriou e meu filho ficou doente e estou tentando o cancelamento pelo site do bilheteria digital que nega a minha solicitação falando que o ingresso não pode ser cancelado em 48 horas antes do evento,mas o código de defesa do consumidor dá o direito de arrependimento para compras online de 7 djas,e estou dentro do prazo,mandei email e a mensagem foi a mesma que estava no bilheteria digital. Quero a devolução do meu dinheito e o cancelamento dos ingressos
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:52
Olá, Juliana! Esperamos que se encontre bem!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados. Entendemos sua preocupação, especialmente diante da situação de saúde do seu filho. No entanto, esclarecemos que a mensagem exibida pela plataforma Bilheteria Digital refere-se à política operacional do sistema para cancelamentos próximos à data do evento. Ainda assim, cada solicitação é analisada individualmente, observando-se a legislação aplicável e as circunstâncias específicas do caso.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno técnico que daremos através do nosso canal oficial de atendimento WhatsApp, onde seguiremos com a tratativa personalizada do seu caso.
Seguimos à disposição!
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