Cobrança de taxa de manutenção não informada na venda do passaporte vitalício
Respondida
Brasília - DF
30/05/2026 às 05:03
ID: 250095659
Fiz a compra, inclusive fui uma das primeiras pessoas a comprar o passaporte vitalício, do passaporte vitalício e no momento da venda não foi me informado nada a respeito de uma taxa de manutenção no valor de 84,16. Isso porque a todo o momento perguntei se era somente as parcelas e se quando acabasse teria alguma outra taxa. Ele me informou que seria apenas a renovação da carteirinha que eu teria que pagar 100 reais anualmente e essa seria a única coisa a mais para pagar além das parcelas.
Gostaria de uma solução da empresa, pois se tivessem me informado que teria que pagar todo esse valor por mês eu não teria feito pq valeria muito mais a pena eu pagar o parque a parte para entrar.
É muito absurdo isso. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:02
Olá, Adriana! Esperamos que se encontre bem!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sua insatisfação em relação à sua compra. Após análise do seu contrato, verificamos que a aquisição do Passaporte Vitalício ocorreu em 2019. Esclarecemos que a taxa de manutenção faz parte das condições contratuais do produto e está prevista nos documentos assinados no momento da adesão. Além disso, constatamos que as cobranças da taxa de manutenção vêm sendo realizadas regularmente desde a contratação, há aproximadamente sete anos, sem registros anteriores de contestação sobre sua existência ou aplicação. Entendemos sua percepção quanto às informações recebidas durante a apresentação comercial. No entanto, por se tratar de uma contratação realizada há vários anos, nossa análise se baseia nas condições formalizadas em contrato, que estabelecem os direitos e obrigações das partes, incluindo a previsão da taxa de manutenção. Reforçamos que o objetivo da taxa é contribuir para a manutenção, melhorias e operação contínua da estrutura e dos benefícios disponibilizados aos titulares do passaporte.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre o seu contrato e os benefícios vinculados ao seu passaporte.
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