Ingressos para Bali Park vencidos sem informação clara de validade no e-mail de compra
Respondida
Brasília - DF
14/07/2026 às 21:57
ID: 253936137
Em setembro do ano passado, comprei quatro ingressos para o Bali Park. Após a compra, recebi o e-mail com os ingressos, porém em nenhum momento constava a data de validade ou o prazo para utilização.
Utilizei dois ingressos em novembro do mesmo ano e ficaram outros dois para serem usados posteriormente. Ao tentar utilizá-los agora, fui informada de que os ingressos estavam vencidos.
Minha insatisfação é que essa informação não estava disponível no e-mail recebido, que é o documento que o consumidor consulta após a compra. Se a validade foi informada apenas verbalmente no momento da compra, isso não é suficiente, pois esse tipo de informação essencial deveria constar de forma clara e por escrito.
Dessa forma, solicito que o Bali Park reavalie meu caso e permita a utilização dos dois ingressos restantes ou apresente outra solução adequada, considerando que não houve informação clara e acessível sobre a validade dos ingressos no momento em que consultei a documentação da compra.
Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável, prezando pelo bom atendimento e pelo respeito aos direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 20:27
Olá, Sabrina. Esperamos que se encontre bem!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a insatisfação vivenciada. Entendemos a importância de que todas as informações relacionadas à compra estejam claras e acessíveis ao consumidor. Por esse motivo, seu caso será encaminhado para análise ao setor responsável, a fim de verificarmos as informações referentes à aquisição dos ingressos e às condições aplicáveis no momento da compra. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e apresentar um posicionamento sobre a situação.
Agradecemos pela oportunidade de avaliar o ocorrido e permanecemos à disposição.
Pedimos a gentileza de aguardar a conclusão do processo, que está em andamento, sendo que qualquer atualização ou posicionamento será informado pelos canais oficiais de atendimento.
Seguimos à disposição!
Sucesso do Cliente | Bali Park
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Telefone: (61) 3033-1045