Bali Park

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Brasília - DF

13/05/2025 às 13:35

ID: 216967435

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Comprei um ingresso para o Bali Park no dia 01/05, com intenção de utilizá-lo no feriado de 02/05. No entanto, no próprio dia 01, meu marido testou positivo para Covid, e por isso entrei em contato imediatamente via WhatsApp para informar a situação e solicitar a troca da data.

Desde o início, o atendimento foi extremamente falho: eu enviava mensagens e não obtinha retorno. Solicitei a remarcação para o dia 11/05, mas somente no dia 07/05 recebi uma resposta, e isso depois de insistir novamente.

Quando finalmente me responderam, já enviaram o ingresso para o dia 11/05, sem sequer confirmar se eu ainda poderia nessa data. Como era o final de semana do Dia das Mães e eu não tive retorno em tempo hábil, acabei marcando outro compromisso. Informei que não poderia mais comparecer nesse dia e pedi novo reagendamento, o que foi negado com a justificativa de que a troca já havia sido feita uma vez.

Considero essa postura desrespeitosa com o consumidor. Sim, eu pedi a troca para o dia 11, mas só porque não tive nenhuma resposta antes disso. Se tivessem me atendido no momento certo, tudo teria sido resolvido sem transtornos.

Espero que revejam esse tipo de atendimento e ofereçam ao cliente um mínimo de consideração e comunicação adequada.