Política de ingresso confusa e possível discriminação com ***** no Bali Park
Resolvido
Brasília - DF
06/05/2026 às 10:42
ID: 247859825
No dia ***** estive no Bali Park com minha família e tive uma experiência bastante desagradável e confusa em relação à política de ingressos e estrutura do local.
Estávamos em um grupo com:
* Uma criança de 6 anos com deficiência (*****)
* Uma criança de 3 anos
* Uma idosa de ***** anos
* Eu e minha esposa
Ao chegar, fomos informados pela atendente que apenas pessoas com autismo teriam isenção de entrada, enquanto qualquer outra deficiência deveria pagar normalmente. Inclusive, meu filho, que é ***** com *****, quase teve que pagar ingresso, o que considero extremamente preocupante e possivelmente discriminatório.
A única razão pela qual ele não pagou foi por conta de uma regra relacionada ao mês de aniversário, o que não tem relação com sua condição de pessoa com deficiência.
Além disso, a idosa de ***** anos que estava conosco não teve direito a nenhum tipo de benefício ou desconto, sendo informada de que o ingresso já estava em promoção, no valor de R$ *****,00 por pessoa.
Outro ponto que chamou atenção foi o estacionamento. Não consegui verificar com total precisão, mas me pareceu que havia poucas vagas devidamente identificadas para *****, enquanto a grande maioria das vagas preferenciais estava sinalizada para pessoas com autismo. Caso isso se confirme, também causa estranheza, já que o tratamento deve ser equilibrado entre todas as pessoas com deficiência.
Confesso que eu e minha esposa ficamos sem entender quais são os critérios adotados pelo parque:
* Por que apenas autistas teriam isenção?
* Por que outras pessoas com deficiência não têm o mesmo tratamento?
* Por que uma idosa não teve direito sequer à meia-entrada?
* Qual é o critério para distribuição das vagas preferenciais?
A situação gerou constrangimento e sensação de injustiça, principalmente pelo tratamento desigual entre pessoas com deficiência.
Solicito esclarecimentos formais do parque sobre:
1. Qual é a política oficial de ingressos para pessoas com deficiência?
2. Por que há diferenciação entre tipos de deficiência?
3. Qual é a política para idosos, considerando o Estatuto do Idoso?
4. Como é feita a distribuição e sinalização das vagas preferenciais no estacionamento?
Espero que o parque reveja suas práticas para garantir um atendimento mais justo, inclusivo e transparente para todos.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 09:00
Olá, Tiago! Esperamos que você e sua família se encontre bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o desconforto gerado durante sua visita ao Bali Park. Nosso compromisso é oferecer um ambiente acolhedor, inclusivo e respeitoso para todos os visitantes.
Gostaríamos de esclarecer que, atualmente, o benefício concedido para pessoas com deficiência (PCD) e idosos é aplicado sobre o valor da meia-entrada, correspondente a R$ 130,00, considerando o valor integral vigente de R$ 260,00. Sobre o atendimento realizado no dia da visita, entendemos a importância da clareza nas informações e reforçamos que não há qualquer intenção de diferenciação discriminatória entre os diversos tipos de deficiência. Seu relato será utilizado para reforço de alinhamento e treinamento junto às equipes responsáveis pelo atendimento ao público.
Em relação às vagas preferenciais, esclarecemos que o Bali Park atende acima do que é exigido pela legislação vigente para vagas destinadas a idosos, PCDs e pessoas com TEA, incluindo sinalização e estrutura operacional adequada para garantir acessibilidade e comodidade aos visitantes. Agradecemos pelos apontamentos realizados, pois eles contribuem diretamente para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e processos internos.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno técnico que daremos através do nosso canal oficial de atendimento WhatsApp, onde seguiremos com a tratativa personalizada do seu caso.
Seguimos à disposição!
Sucesso do Cliente | Bali Park
E-mail: [email protected]
Telefone: (61) 3033-1045
Réplica da empresa
19/05/2026 às 11:08
Olá, Tiago! Esperamos que esteja bem!
Estamos tentando contato, porém não obtivemos sucesso. Poderia nos confirmar se a sua solicitação foi atendida e nos dar o retorno final aqui na plataforma?
Seu feedback é muito importante para nós, pois além de acompanhar a conclusão do atendimento, buscamos constantemente aprimorar nossos processos e a experiência dos nossos clientes. Caso ainda exista qualquer pendência ou ponto que deseje esclarecer, permanecemos totalmente à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Aguardamos o seu retorno e, se estiver tudo certo, pedimos gentilmente que finalize a avaliação do atendimento realizado.
Seguimos à disposição!
Sucesso do Cliente | Bali Park
E-mail: [email protected]
Telefone: (61) 3033-1045
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 11:24
Agradeço pelo retorno e pelos esclarecimentos prestados. Fico satisfeito com o posicionamento da empresa e com a demonstração de preocupação em aprimorar o atendimento e a acessibilidade oferecidos aos visitantes.
Entendo que o diálogo é sempre o melhor caminho, principalmente quando há disposição para ouvir, esclarecer e promover melhorias. Espero que os apontamentos realizados possam contribuir para um atendimento cada vez mais inclusivo, humanizado e respeitoso para todas as pessoas.
Reforço também que continuarei vigilante e atuante na defesa da causa das pessoas com deficiência, buscando sempre a garantia de direitos, acessibilidade e tratamento digno a todos os cidadãos.
Agradeço novamente pela atenção e cordialidade no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10