Bali Park

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Brasília - DF

28/05/2026 às 15:07

ID: 249955933

No dia 17/05/*******, fui com minha família ao Bali Park, em Luziânia/GO. Estávamos em quatro pessoas.

Logo na chegada, fomos abordados pelo funcionário/promotor (Editado pelo Reclame AQUI) , telefone/WhatsApp*******, que se identificou como representante do Bali Park e nos convidou para participar de uma apresentação comercial, informando que, ao final, receberíamos brindes. Esclarecemos que já havíamos participado de apresentação semelhante em janeiro, ocasião em que nos foi oferecida a aquisição de cotas imobiliárias de apartamentos que seriam construídos no suposto resort, produto pelo qual não tivemos interesse.

Mesmo assim, (Editado pelo Reclame AQUI) afirmou que não haveria problema, pois já havia passado bastante tempo desde a apresentação anterior, e garantiu que poderíamos participar novamente. Segundo ele, receberíamos quatro entradas para retornar ao parque e também quatro ingressos para brinquedos/atividades, como flybike, tirolesa ou passeio de caiaque.

Com base nessa promessa, aceitamos participar da abordagem comercial. Fomos conduzidos à sala de vendas, realizamos cadastro e aguardamos. Além disso, (Editado pelo Reclame AQUI) levou nossos filhos para uma brinquedoteca, onde eles iniciaram uma atividade de produção de slime/massinha. Após cerca de 15 minutos, ele retornou e informou que não seria possível participarmos naquele momento, pois já havíamos recebido brinde em visita anterior.

A situação foi chata e frustrante, especialmente para as crianças, que tiveram que interromper a atividade logo no início. Naquele momento, agradeci a informação, mas adverti (Editado pelo Reclame AQUI) de que, se tivéssemos participado de toda a apresentação e, ao final, ele informasse que não entregaria os brindes prometidos, a situação seria problemática, pois nós mesmos já havíamos alertado sobre a participação anterior e a ausência de interesse nas cotas imobiliárias. Ainda assim, como havíamos perdido apenas alguns minutos, não fizemos reclamação naquele momento e seguimos para aproveitar o parque.

Logo após descermos para a área do parque, (Editado pelo Reclame AQUI) entrou novamente em contato pelo WhatsApp, inclusive enviando áudios, e informou que havia conseguido algo melhor ainda. Disse que levaria a promotora do passaporte até a nossa mesa para nos atender no local onde estávamos. Também perguntou onde estávamos no parque e informou que estava aqui embaixo. Como eu estava aproveitando o parque com minha família e sem mexer no celular, não vi as mensagens naquele momento.

Posteriormente, quando já estávamos indo embora, na saída do parque, (Editado pelo Reclame AQUI) nos abordou novamente e insistiu para que participássemos de uma nova apresentação, agora sobre o passaporte, alegando que se tratava de produto diferente das cotas imobiliárias. Mesmo informando que já estávamos saindo, ele insistiu, disse que seria rápido e que evitaríamos fila na saída.

Além disso, afirmou que havia conversado com os supervisores e que, dessa vez, não haveria problema, pois o passaporte era um produto diferente e, por isso, os brindes seriam liberados. Na ocasião, reiterou que receberíamos quatro entradas para retorno ao parque e, além disso, poderíamos escolher mais uma opção de benefício: almoço para as quatro pessoas ou quatro ingressos para brinquedos/atividades, como flybike, tirolesa ou passeio de caiaque.

Diante da insistência, da informação de que a situação havia sido autorizada pelos supervisores e da promessa reiterada dos brindes, retornamos à sala de vendas. Fomos novamente cadastrados e encaminhados à promotora Camila, da área de passaporte. Na ocasião, o próprio (Editado pelo Reclame AQUI) mencionou a questão dos brinquedos/brindes na presença dela, tanto que ela chegou a comentar que talvez não fosse possível o caiaque, mas que haveria opções como flybike e tirolesa.

Assistimos à apresentação comercial sobre o passaporte, mas, ao final, entendemos que o produto não era interessante para nossa família, pois não frequentamos o parque com regularidade suficiente para justificar a contratação.

Ao final da apresentação, fomos surpreendidos com a informação de que o brinde prometido não seria entregue da forma anunciada. Camila afirmou que havia entendido que seria uma coisa ou outra: ou os ingressos de entrada no parque, ou os ingressos dos brinquedos. Esclareci que a promessa feita por (Editado pelo Reclame AQUI) havia sido de quatro entradas de retorno ao parque e uma segunda opção à nossa escolha, que poderia ser almoço para as quatro pessoas ou quatro ingressos para brinquedos/atividades.

Camila disse que acreditava no que havíamos afirmado, mas que precisaria falar com (Editado pelo Reclame AQUI) , pois, segundo ela, ele sabia que não poderia prometer todos aqueles brindes. Pediu que anotássemos o telefone dela para enviar os convites durante a semana, pois o atendimento já estava sendo encerrado e ainda seria necessário pegar novamente os dados de todos os integrantes da família.

Em contato posterior pelo WhatsApp, Camila informou que estava de folga e que geraria os ingressos quando fôssemos ao parque, orientando que entrássemos em contato um dia antes. Embora Camila tenha sido gentil, entendo que ao menos os quatro ingressos de entrada já deveriam ter sido entregues, pois essa havia sido a promessa feita para que aceitássemos participar da apresentação.

Posteriormente, em 20/05/*******, entrei em contato com (Editado pelo Reclame AQUI) pelo WhatsApp, no número*******, para esclarecer a situação. Ele confirmou que se lembrava do atendimento e respondeu: Mas seria de retorno, e como é a segunda vez que assistiu e mesmo assim não virou sócio, não pude liberar brinde. Ou seja, somente depois de participarmos da abordagem/apresentação foi informada uma condição restritiva que não havia sido apresentada de forma clara no momento do convite.

A situação foi extremamente desagradável, pois minha família foi convencida a participar de apresentação comercial com base em promessa objetiva de brindes, reiterada mais de uma vez pelo próprio promotor. Ainda assim, ao final, a empresa não cumpriu o que havia sido oferecido. A postura do funcionário também foi inadequada, pois, quando informei que levaria a situação ao conhecimento dos responsáveis pelo parque e buscaria meus direitos, ele se limitou a responder Boa sorte.

Entendo que houve falha grave na comunicação, prática comercial inadequada e descumprimento da oferta apresentada ao consumidor. Minha família disponibilizou tempo dentro de um dia de lazer, participou da abordagem comercial, forneceu dados pessoais e ainda teve as crianças envolvidas em uma atividade interrompida justamente porque foi assegurado que receberíamos os brindes prometidos.

Pedido à empresa:

Solicito que o Bali Park cumpra a oferta feita por seu representante e disponibilize à minha família os brindes prometidos: quatro ingressos de entrada para retorno ao parque e quatro ingressos para utilização nos brinquedos/atividades oferecidos, como flybike, tirolesa, passeio de caiaque ou atividade equivalente disponível.

Solicito também que a empresa adote providências internas para evitar que outros consumidores sejam abordados com promessas de brindes que depois não são cumpridas ou que dependam de condições não informadas de maneira clara e prévia.