Atraso na retirada do pedido e informação contraditória entre site e loja física

Bom dia, Ruviana .
Esperamos que esteja bem.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela divergência de informações sobre o status do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua frustração e pedimos desculpas pela experiência.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme orientado anteriormente, assim que o pedido estivesse efetivamente disponível para retirada na loja, seria encaminhada uma notificação por e-mail confirmando a liberação. Essa comunicação é a garantia de que o item já se encontra fisicamente na unidade.

O status exibido no site pode, em alguns casos, sofrer atualização antecipada em relação à chegada do produto na loja, o que pode gerar esse tipo de desencontro de informações.

De toda forma, já estamos verificando internamente a situação do seu pedido para garantir que ele seja disponibilizado o quanto antes. Assim que estiver pronto para retirada, você receberá o aviso por e-mail conforme informado.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e para acompanhar seu caso até a finalização.

Forte abraço,
Equipe SAC Bali Hai / Bali Shoes

A divergência de informações (preço ou características) entre o site e a loja física da mesma empresa classifica-se no Código de Defesa do Consumidor (CDC) como descumprimento de oferta e violação do dever de informação clara e transparente

Boa tarde, Ruviana .
Esperamos que esteja bem.

Para que possamos deixar registrado, segue aqui a resolução da tratativa, a qual foi dada na semana seguinte em que essa reclamação foi realizada nesta plataforma.

Conforme informado por WhatsApp, após o seu contato, infelizmente o item "Camiseta Bali Hai Ciclo Lunar Marinho M", o qual originou essa reclamação, não foi localizado em nossos estoques. Lamentamos profundamente o ocorrido e identificamos que ocorreu uma falha de comunicação de estoque com o nosso sistema. Ou seja, o item ainda constava como disponível em nosso site, o que possibilitou a compra do mesmo, porém, o produto já havia sido comercializado anteriormente, não constando mais no estoque físico de fato.
Pedimos perdão naquela época e formalizamos aqui mais uma vez, pela demora em comunicar esse erro sistêmico, o qual não ocorreu apenas no seu pedido.
Quando essa falha ocorre, sempre tentamos encontrar o item manualmente em todos os nossos 15 estoques, além de verificar a disponibilidade com os nossos fornecedores/fábrica, para zerar todas as possibilidades de disponibilizarmos o item. Apenas após todas essas tentativas entramos em contato com o cliente, comunicando sobre o ocorrido.
Compreendemos completamente a sua queixa e para reparar toda a situação, oferecemos a você 3 formas de prosseguir com a tratativa do pedido:

- Você poderia escolher outra opção, de mesmo valor/similar a partir do nosso site, mandando o link ou a foto via WhatsApp. Com isso, seria feita a conferência manual e substituição do item faltante;
- Poderia solicitar o estorno total no valor da compra;
- Ou ainda, poderíamos disponibilizar um cupom no valor do item que não localizamos, com validade de 30 dias e para uso exclusivo em nosso site;

Entre as opções apresentadas, você optou pela substituição da peça faltante. A conferência e o envio do novo item foram realizados no mesmo dia da solicitação. No momento, o seu pedido já está disponível para retirada em nossa unidade Bali Hai Pinhais.

Agradecemos o seu feedback, a opinião e satisfação de nossos clientes é de extrema importância para nós.
Reconhecemos aqui as nossas falhas, salientamos que sentimos muito por qualquer incômodo que você tenha enfrentado durante esse processo.Esperamos que as providências tomadas para a resolução dessa tratativa tenham reparado toda a frustração.

Caso você tenha alguma outra dúvida ou necessite de qualquer tipo de suporte adicional, ficamos à disposição para ajudar sempre no que for possível.
Além claro, permanecemos de portas abertas, seja pela loja online ou até mesmo uma de nossas lojas físicas, para lhe atender novamente.

Forte abraço,
Equipe SAC Bali Hai / Bali Shoes