Não consigo cancelar a minha compra
Resolvido
Sorocaba - SP
02/05/2026 às 11:16
ID: 247515963
Realizei uma compra na loja virtual com o pedido *****. Inicialmente, o pedido ficou no status pagamento aprovado por aproximadamente três dias. Como o site oferecia a opção de cancelamento e não havia nenhuma movimentação no pedido, decidi cancelá-lo. No entanto, alguns minutos após minha solicitação, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido faturado. Apesar de faturado, não houve nenhuma movimentação para entrega, rastreamento ou qualquer outra atividade relacionada. Isso me pareceu estranho, e acredito que deveria ter sido permitido o cancelamento.
Ao observar o número elevado de reclamações no pós-compra aqui no Reclame Aqui, gostaria de solicitar o cancelamento da minha compra e o estorno no meu cartão de crédito, visto que o produto ainda não foi enviado para a transportadora.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:10
Olá, tudo bem?
Agradecemos o contato e lamentamos pela experiência.
Identificamos que o pedido #***** foi faturado e despachado pouco antes de recebermos sua solicitação de cancelamento. Assim que identificamos o pedido, a entrega foi imediatamente suspensa para garantir que o produto não chegue até você.
O estorno no seu cartão de crédito será processado ainda hoje, e nossa equipe entrará em contato por telefone/e-mail também hoje para confirmar todos os detalhes.
Pedimos desculpas pelo transtorno gerado e ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 10:44
Me informaram que no prazo de 48h seria feito o estorno. Até o presente momento não foi feito. Aguardo um retorno
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 14:45
Demorou um pouquinho, claro, por questões de processo mas resolveram. Fiquei satisfeito com a resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10