Produto anunciado disponível, mas indisponível após a compra (falha no sistema)
Resolvido
Pontal do Paraná - PR
29/01/2026 às 20:25
ID: 239251131
No dia 20/1/26, adquiri um tênis em promoção com 50% de desconto no site da empresa. Realizei o pagamento, recebi a confirmação da compra e a informação de que o pedido estava em separação. Contudo, no dia 26/01, fui informada de que houve falha no sistema e que o produto não está disponível, sendo oferecidas como alternativas a troca por outro produto, reembolso ou voucher. Gostaria de registrar que essa é terceira vez que ocorre a mesma situação comigo, realizo a compra, o pagamento e o produto não está disponível.
Das 2 outras vezes aceitei a opção da loja, porém desta vez pelo fato do tênis escolhido ser para presente, não é do meu interesse outro modelo, voucher ou ressarcimento, mas sim o tênis originalmente adquirido.
Ressalto que na data de hoje fui ao site e o mesmo tênis que adquiri estava disponível para venda, como assim se não tem no estoque?
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 11:52
Bom dia, Luciana.
Esperamos que esteja bem.
Para que possamos deixar registrado, segue aqui a resolução da tratativa, a qual ainda segue em aberto.
Conforme informado por WhatsApp, infelizmente o item "Tênis Adidas Sl 72 Rs Brown desert / aurora ink 40,5", o qual originou essa reclamação, não foi localizado em nossos estoques. Lamentamos profundamente o ocorrido e identificamos que ocorreu uma falha de comunicação de estoque com o nosso sistema. Ou seja, o item ainda constava como disponível em nosso site, o que possibilitou a compra do mesmo, porém, o produto já havia sido comercializado anteriormente, não constando mais no estoque físico de fato.
Pedimos perdão e formalizamos aqui mais uma vez, pela demora em comunicar esse erro sistêmico, o qual não ocorreu apenas no seu pedido.
Quando essa falha ocorre, sempre tentamos encontrar o item manualmente em todos os nossos 15 estoques, além de verificar a disponibilidade com os nossos fornecedores/fábrica, para zerar todas as possibilidades de disponibilizarmos o item. Apenas após todas essas tentativas entramos em contato com o cliente, comunicando sobre o ocorrido.
Compreendemos completamente a sua queixa e para reparar toda a situação, oferecemos a você 3 formas de prosseguir com a tratativa do pedido:
- Você poderia escolher outra opção, de mesmo valor/similar a partir do nosso site, mandando o link ou a foto via WhatsApp. Com isso, seria feita a conferência manual e substituição do item faltante;
- Poderia solicitar o estorno total no valor da compra; Ou parcial, no valor do item que não foi localizado;
- Ou ainda, poderíamos disponibilizar um cupom no valor do item que não localizamos, com validade de 30 dias e para uso exclusivo em nosso site;
Como mencionado por você, nenhuma dessas alternativas lhe agradou, por esse motivo sua tratativa ainda permanece em aberto, até que todo o processo seja concluído e confirmado. Seguimos acompanhando internamente para garantir que a solução seja finalizada da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos disponíveis para dar continuidade ao atendimento.
Forte abraço,
Equipe SAC Bali Hai / Bali Shoes
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 02:36
A atendente Daniela foi extremamente atenciosa e prestativa, consegui fazer a troca por um produto que realmente tinha interesse.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8