Produto com entrega em atraso para retirada em loja
Respondida
Curitiba - PR
01/08/2026 às 13:31
ID: 255383813
Fiz uma compra pelo site, vim retirar na loja e o produto que constava como PRONTO PARA RETIRADA não estava na loja!
Gastei gasolina, sendo que eu não mora na cidade, moro na cidade vizinha!
Indignada com a falta de comprometimento da loja, e a funcionária se achando na razão, mal humorada. Poderiam ter enviado mensagem pois tinham meu WhatsApp, pois já havia mandando mensagem no dia anterior para saber do produto!
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:31
Olá!
Pedimos desculpas pelo transtorno e, principalmente, pelo deslocamento desnecessário até a loja. Entendemos completamente a sua insatisfação, ainda mais considerando que você veio de outra cidade após receber a informação de que o pedido já estava pronto para retirada.
Identificamos uma falha na atualização do status do pedido, que acabou liberando a informação de retirada antes que o produto estivesse efetivamente disponível na loja. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Após o ocorrido, acompanhamos a situação e o problema foi solucionado. O produto ficou disponível e já foi retirado com sucesso.
Também registramos o seu relato em relação ao atendimento recebido na loja e à falta de comunicação, pois entendemos que uma orientação adequada poderia ter evitado todo esse transtorno.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e solucionar a situação.
Atenciosamente,
Equipe Bali Shoes