Produto Vans com avaria: loja Bali Hai não resolve troca nem estorno
Respondida
Bocaiúva do Sul - PR
13/02/2026 às 14:25
ID: 240667205
A 1 mês atrás eu fiz uma compra na loja, região de colombo / Maracanã / Paraná
Tudo foi certo, como haveria pra ser fui bem atendido, mas o produto deu avaria, o produto era da marca Vans, a loja alegou dizendo que eles não tem culpa e que a troca era direto com a empresa, porém eu comprei o produto da loja Bali hai, a compra foi super agilizada, mas a troca eu sinto descaso de todos tanto da Vans quanto da Bali hai, sempre me responderam no WhatsApp mas nunca com uma solução sempre um prazo extendido para resolver a solução, eu quero o estorno de não há possibilidade de troca o produto rasgou em 1 semana usei ele 2 vezes e o produto teve avaria, eu quero o produto uma resposta com data certa ou o estorno se não vou acionar de forma jurídica que é a possibilidade que tenho hoje porque pela loja não consegue resolver. Repito sempre me responderam mas nunca com uma solução, sempre prazos de espera
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 15:22
Olá,
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pela demora na condução do seu caso. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e reconhecemos que o tempo de espera, sem uma solução concreta, gerou frustração. O que não condiz com a experiência que buscamos oferecer.
Informamos que o atendimento do caso já está em andamento junto ao setor de garantia da BaliCompany, responsável pela análise e condução desse tipo de solicitação. Conforme já informado anteriormente, a troca do produto será realizada, seguindo os procedimentos internos de garantia.
Informamos que o atendimento do caso já está em andamento junto ao setor de garantia da BaliCompany, responsável pela análise e condução desse tipo de solicitação. Conforme já informado anteriormente, a troca do produto será realizada, seguindo os procedimentos internos de garantia.
O setor responsável entrará em contato pelo número fornecido para orientar sobre as próximas etapas e prestar os esclarecimentos necessários para a finalização do processo.
Reforçamos que permanecemos à disposição e seguimos acompanhando o caso até sua conclusão.
Atenciosamente, Equipe BaliCompany