Propaganda enganosa - falta de produto em estoque (vendem, não possuem o produto e não avisam o cliente)
Resolvido
Curitiba - PR
12/05/2026 às 10:50
ID: 248398765
Realizei uma compra, pela primeira e última vez, no site bali shoes. Já havia comprado nas lojas físicas e por esse motivo, acreditei ser confiável comprar na loja online. Que engano. Escolhi a retirada em loja, recebi um e-mail comprovando a compra e o pagamento e mais nada. Como estranhei a demora em emitirem a nota fiscal, entrei em contato pelo whatsapp. Foi quando a atendente me disse que um dos itens não foi localizado em estoque, ou seja, propagando ENGANOSA da loja, anunciando produto que NÃO possui em loja. O pior foi que eu SOMENTE soube disso porque provoquei o contato, fui atrás. Caso contrário, me avisariam quando? Que coisa mais amadora, coisa de loja iniciante, não possuir o produto e deixar o comprador sem resposta. Não foi uma compra pequena. Nunca mais entro/compro nessa loja. Exijo o estorno no meu cartão o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:58
Olá, Alessandra.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação com a situação.
Em alguns casos específicos, pode ocorrer divergência de estoque devido à alta rotatividade dos produtos entre nossas lojas físicas e o e-commerce, o que pode ocasionar indisponibilidade pontual após a finalização da compra. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil neste processo.
Verificamos que o seu atendimento já foi direcionado para a equipe responsável e o cancelamento com estorno foi solicitado conforme solicitado. O prazo para visualização do valor segue as regras da administradora do cartão e da instituição financeira responsável.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para aprimorarmos nossos processos e atendimento.
Seguimos à disposição.
Equipe Bali Shoes
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 09:29
Problema resolvido em relação ao estorno porque EU entrei em contato, EU solicitei, EU fui atrás. Se dependesse dessa lojinha eu estaria esperando o envio até agora. Ah, e esse comércio tem que melhorar o tratamento com os clientes, a vendedora me chamando de "querida" em tom de deboche, uma fulana que eu nunca vi na vida. MELHOREM!!!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1