Pedido não entregue e nenhuma informação detalhada da loja
Resolvido
São Luís - MA
06/01/2023 às 16:37
ID: 156952653
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra pelo site da loja no dia 04 de dezembro, pagamento pelo pix, COM ENTREGA EXPRESSA (valor de entrega mais caro) e, até o momento (dia 06/01/*******) não recebi meu pedido. Desde o início a loja vem apresentando desculpas genéricas e pasmem NENHUMA INFORMAÇÃO DE TRAMITE DO PEDIDO FORA PRESTADA, o código de rastreio que forneceram desde o dia 15/12/******* não está cadastrado e mesmo após inúmeras tentativas de ter alguma informação sobre o transito do objeto, a empresa em questão continua dando a mesma desculpa. iria usar a roupa nas festividades de final de ano e agora, após tanta mora na entrega, não tenho mais interesse nenhum em receber meu pedido. Estou tentando o reembolso de maneira amigável, mas caso não tenha resposta, tomarei medidas legais. Enfim, decepção com a loja que tinha tudo para oferecer bons serviços mas não faz o mínimo por seu consumidor.
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Resposta da empresa
01/02/2024 às 12:52
Olá, Mariana!
Agradecemos o seu contato por este canal.
Nós da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos imensamente o transtorno e salientamos que nosso principal dever é com a satisfação dos nossos clientes. Por esta razão, queremos nos desculpar pelo ocorrido.
Gostaríamos de informar que o processo de estorno da sua compra já foi realizado. A plataforma emitirá o comprovante detalhado, especificando o valor exato que será reembolsado em sua conta como saldo positivo. Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que possa surgir.
Estamos à disposição para qualquer eventualidade.
Em caso de dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Loja Bali Vibe.
Consideração final do consumidor
01/02/2024 às 12:56
Fizeram o reembolso mas não voltarei a adquirir nada dessa loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2