Boa tarde!!
Resolvido
São Paulo - SP
17/06/2024 às 13:00
ID: 190977547
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm fevereiro realizei um a compra de *******,00 referente a uma mochila de viagem.
Um mês depois o produto apresentou defeito, começou a cair pedaços de dentro.
Fui em loja pra trocar, os atendentes, que inclusive quero deixar claro são atenciosos, recolheram meu produto como norma da empresa e disseram que dariam um prazo para tratamento.
Retornaram dias depois e fizeram um voucher para utilização até 30 dias.
No mesmo dia, me chamaram via WhatsApp informando que o voucher teria que ser utilizado o mais rápido possível, já que se tratava de marcas.
Fui em loja dias depois e peguei uma mochila e uma camisa, que não verdade nem queria, pois não tinha gostado de nada.
A mochila que peguei, está apresentando defeito nas laterais, falei com a loja e me disseram que o prazo para trocar seriam de 30 dias.
Resumindo, não terminei de pagar, já que foi dividido, escolhi algo que não foi do meu agrado e ainda assim estou no prejuízo já que o produto está com defeito.
Como iremos resolver??
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Resposta da empresa
17/06/2024 às 15:55
Boa tarde Alex ,
Poderia informar por gentileza em qual Shopping foi efetuada essa compra ?
Fico no aguardo .
Eduardo Monteiro
BALI SURF SHOP
Réplica do consumidor
17/06/2024 às 17:05
Sh. Guararapes.
Réplica da empresa
18/06/2024 às 17:04
Alex, boa tarde.
Depois de averiguar o seu caso, foi constatado que todas as medidas adotadas pela loja estavam de acordo com o Código de defesa do Consumidor.
No entanto , como você teve dois problemas seguidos com diferentes mochilas e apesar do prazo de troca já ter expirado, abriremos uma excessão para que você efetue a troca da mochila até o dia 30/06/******* . Pode ser trocada por outra mochila ou qualquer produto de mesmo valor ; caso os produtos adquiridos somem um valor mais alto você paga somente a diferença em relação ao preço da mochila.
Aguardamos sua presença na loja do Shopping Guararapes.
Atenciosamente,
Eduardo Monteiro
BALI SURF SHOP
Réplica do consumidor
18/06/2024 às 23:18
Como farei a troca?? Na verdade nem estou interessado a ir em loja e trocar já que o produtos não são de qualidade.
Vocês não me enviaram absolutamente nada que confirme a troca.
Réplica da empresa
19/06/2024 às 10:40
Como disse , é só comparecer a loja do Shopping Guararapes para efetuar a troca até o dia 30/06/******* .
Consideração final do consumidor
24/08/2024 às 08:11
Somente resolveram pq reclamei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1