Produto apresentou defeito
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
16/07/2023 às 14:00
ID: 168306319
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um boné da marca Bilabong na loja Bali do Shop. Guararapes no dia 16/03/23, após dois meses o boné apresentou um defeito tipo desfiando e nesse momento estava viajando a trabalho, ao retornar procurei a referida loja, onde o Gerente não demonstrou vontade nenhuma em fazer algo por minha pessoa, o mesmo disse que eu lavei o boné de uma forma errada talvez e que não iria nem tentar mandar pra o setor de avaliação porque já sabia que eles não poderiam fazer nada a respeito, e o detalhe é que nunca tinha lavado o boné antes de aparecer o referido defeito, enfim, espero que a loja ao menos queira negociar algo a respeito, é lamentável a gente pagar tão caro por um produto e acontecer isso, não recomendo essa loja e nunca mais compro!
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Resposta da empresa
18/07/2023 às 15:11
Prezado Leonardo ,
A Bali se orgulha da qualidade dos produtos comercializados em nossas lojas , os quais estão entre os melhores do mercado de Surf Wear .
Quando nos deparamos com um produto com algum defeito de fabricação procuramos o mais rápido possível efetuar a troca e em seguida comunicamos ao fabricante o tipo de defeito para que o mesmo problema não volte a ocorrer.
Todos os produtos possuem etiquetas internas com as devidas instruções de cuidados e lavagem, conforme norma do Inmetro.
No caso da sua peça ( Boné Billabong ) foi constatado que não existe nenhum defeito de fabricação e sim um desgaste natural devido ao tempo de uso do mesmo,
Dessa maneira ficamos impedidos de efetuar a troca do produto.
Atenciosamente,
BALI SURF SHOP