Troca de alto-falantes e o carro é entregue com o cambio quebrado

Boa Tarde,

Estamos alinhando o problema, para que seja resolvido da melhor forma possível.

Att,
Atendimento ao cliente

Ao acontecer o problema foi informado a Camila depois que foi visto que não deram atenção ao problema, alguns dias depois Natanael nos ligou fazendo uma pesquisa de avaliação. No dia de hoje Suelen entrou em contato reportando que dariam uma carta de desconto para o próximo serviço, pois como fechou o mes não conseguem cancelar a nota fiscal. O contato com Natanael foi feito poucos dias depois do ocorrido, porem apenas quando foi publicado no Reclame aqui deram atenção ao caso, sendo que o primeiro contato foi logo do inicio antes de dar um mês, e eles esperaram vencer o prazo para entrar em contato alegando que não podem ressarce o valor por ter vencido o prazo, sendo que o contato foi muito antes. Preciso que seja ressarcido pois não vai ter outra oportunidade para outro serviço, pois no mesmo dia do ocorrido ocorreram outras desavenças referente a documentos e prazos na retirada de um carro que foi comprado.

A Balilla é uma empresa com mais de 20 anos de mercado atuante na cidade de Indaiatuba e Região, solidificou sua história através de valores como “honestidade” e “transparência” e trabalhamos diariamente para que estes valores sejam perenes.

Assim, em retorno à reclamação registrada através deste canal informamos que, o serviço em referência foi realizado há mais de 30 dias e, neste longo período nenhuma reclamação havia sido registrada.
No que se refere ao item objeto da reclamação, a substituição de peça ocorreu apenas no que se refere à alavanca do câmbio, ou seja, inexistia qualquer problema no automóvel. O que ocorreu foi que o suporte da alavanca do câmbio estava solto e a cliente/proprietária do veículo solicitou a substituição, o que motivou a cobrança da peça nova instalada. Frisamos ainda que, foi previamente encaminhado orçamento à cliente que aprovou e concordou com o valor do orçamento e procedimento.
O fato do suporte da alavanca do câmbio estar solto de forma alguma tem relação com o uso do veículo nas dependências desta concessionária e sim, se refere à um DESGASTE NATURAL DA PEÇA pelo uso do bem, frisamos que o automóvel em referência é do ano de 2.*******, ou seja, perfeitamente normal que apresente desgaste.
Pelo exposto, entende esta concessionária que a substituição da peça ocorreu de forma regular e em atendimento à solicitação da proprietária/cliente, não havendo se que falar em cobrança indevida ou ressarcimento.
Por fim, visando exclusivamente a satisfação de nosso cliente, informamos que disponibilizamos um desconto à cliente no próximo serviço realizado em nossa concessionária no percentual de 20% sobre o valor total gasto mão de obra, o que acreditamos que, dependendo do valor do serviço possa até mesmo superar o montante pago pela cliente referente ao valor pago pela substituição da alavanca do câmbio.
Finalizamos ainda registramos que, fora feito contato telefônico com a cliente na data de 27/10/******* a qual demonstrou contentamento com o esclarecimento aqui exposto e com a cortesia supra oferecida.
Colocamo-nos sempre a disposição para esclarecimentos adicionais.

Att,
Atendimento ao cliente,