Grupo Balilla

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Indaiatuba - SP

16/10/2024 às 20:10

ID: 199841051

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Em abril do corrente ano adquiri junto a Balilla de Indaiatuba uma mangueira de ar condicionado para o meu carro. Hoje a peça apresentou defeito e entrei em contato com a empresa. A peça está na garantia.

Ao chegar a oficina, para minha surpresa, não havia ninguém disponível para fazer a retirada da peça. O descalabro não termina aqui. Solicitei uma ******* - o absurdo dos absurdos. Entregaram a *******, mas de curso tão pequeno, que era impossível retirar a peça.

Como ninguém podia dispor de cinco minutos para atender bem um cliente que comprou o carro zero na empresa que se recusa a prestar um bom atendimento e que também compra peça original na empresa que também se recusa a prestar um atendimento com um minimo de empatia, tive que cruzar a cidade inteira e ir ao meu mecânico. É surreal.

Perdi tempo e gastei gasolina a toa. Ainda bem que o preço da gasolina é quase de graça.
Enfim retornei.

Para dar andamento a solução do problema. Ou palhaçada.
Fui informado que o protocolo da empresa é de no mínimo 5 dias para a troca da peça.
Eu não quero saber de protocolo.
Se a empresa não tem competência para selecionar um bom fornecedor, o problema é dela.

Essa empresa tem uma obrigação ética e moral com cliente - embora não saibam oque é isso- de resolver o problema imediatamente.

Ao empurrar esse protocolo para cima do cliente, estão transferindo seus problemas. Criem vergonha na cara, trabalhem direito e atendam de forma eficiente e empática o cliente.

Se não tem a peça no estoque se vira: resolva o problema do cliente o mais rápido possível.
O que é mais chocante é que além de fornecerem um produto com qualidade zero, o preço é absurdo. Pelo pacote completo, peca fajuta e atendimento medíocre, me cobraram mais de R$ *******,00.
Uma palhaçada.

Sai da concessionária com vontade de conversar com o gerente/diretor/gestor, desse show de horror. Estava em outra unidade.
Aí eu pensei: pra que perder mais tempo, se irritar mais ainda conversando com o profissional que com certeza aprova toda essa palhaçada. Que deve ser tão ou mais incompetente.
É revoltante.

Estou sem trabalhar porque preciso da peça para refrigerar o telefone.
Tenham um pingo de vergonha na cara e resolvam o problema de uma forma que até agora vocês foram incapazes de se portar: com eficiência.

O único que se mostrou preocupado com o problema foi o Sr. Barone, que se comprometeu em checar na rede se há a peça.