Atraso na entrega do pedido ***** e dificuldade de comunicação
Resolvido
Dourados - MS
10/03/2026 às 15:12
ID: 242869501
Fiz compra pedido ***** em 04/2/2026 e até agora nada. O prazo de entrega já ultrapassou há 1 semana. Dificil comunicação. Código de rastreio parece como inexistente.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/03/2026 às 11:41
Prezada Elke Mascarenhas, esperamos que esteja bem!
Verificamos que o seu pedido está a caminho gostaríamos de tranquilizá-la, pois a entrega será feita pela transportadora JT Express.
Portanto deve acompanhar diretamente em nosso site, na área de rastreamento de pedidos.
O rastreio do seu pedido é: *****
Informamos que nossa equipe acompanha o envio até a entrega final para garantir que tudo ocorra corretamente.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, pedimos por gentileza que entre em contato conosco através do e-mail: [email protected] canal de atendimento e suporte oficial da loja, e também pelo formulário de envio direto na página em nosso site em: Fale Conosco, onde nossa equipe estará pronta para auxiliá-la.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Bali
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 14:06
Muito difícil a comunicação. A encomenda chegou atrasada 20 dias ( rastreio muito ruim), e com 1 item de tamanho errado, além do produto ser diferente das fotos do site, com qualidade inferior, depois que chegaram vi que são de origem chinesa. Jamais compraria de novo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
31/03/2026 às 09:12
Prezada Elke, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e sentimos muito que não tenha atendido às suas expectativas. Esse não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar às nossas clientes.
Sobre o prazo de entrega, trabalhamos com fornecedores internacionais e, em alguns casos, podem ocorrer variações devido a processos logísticos e alfandegários. Ainda assim, estamos sempre buscando melhorar a transparência e o acompanhamento do rastreio para evitar esse tipo de situação.
Em relação ao item com tamanho incorreto e à sua percepção sobre o produto, pedimos desculpas pelo ocorrido. Prezamos pela qualidade e pela fidelidade das informações apresentadas em nosso site. Situações como essa fogem do nosso padrão e queremos resolver da melhor forma possível.
Informamos também que nossa equipe já respondeu ao seu e-mail com as orientações necessárias para darmos andamento na correção da situação.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bali