Atraso na entrega e rastreamento inexistente do pedido #*****
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
07/02/2026 às 18:42
ID: 240084747
[17:33, 07/02/2026] Tata : Realizei uma compra no site da empresa em 17/01/2026, pedido #*****, com código de rastreio inicialmente informado *****, o qual nunca foi localizado no sistema dos Correios.
Após contato com a empresa em 31/01/2026, informando a não entrega e a inexistência do rastreio, somente em 06/02/2026 fui comunicada de que teria ocorrido um contratempo logístico e que o pedido teria sido supostamente reemitido sob um novo código de rastreamento (*****). Ocorre que não houve apresentação de prazo concreto para entrega, tampouco comprovação efetiva do envio, além de não existir acompanhamento claro e transparente da remessa, pois o novo código informado sequer é localizável.
A situação gerou insegurança, frustração e quebra de confiança, sobre
[17:33, 07/02/2026] Tata : esse texto você coloca no reclame aqui
[17:34, 07/02/2026] Paula: Vou enviar
E vou fazer a reclamação
[17:34, 07/02/2026] Paula: Com certeza vou colocar
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 11:56
Prezada Paula,
Sentimos muito por ocasionar insatisfação, o reenvio do pedido foi emitido assim que verificado falha logística do anterior, através do rastreio: ***** da transportadora J&T Express, por isso não é possível rastrear direto pelo site dos Correios, pois trabalhamos com diversos parceiros logísticos e seu pedido consta com a transportadora citada acima.
Portanto deve ser acompanhado direto pelo rastreio em nosso site, através do link:
https://www.baliloves.com.br/pages/rastreio
Neste momento verificamos que seu pedido já consta em rota de entrega na data de hoje com entregador: FELIPE PINHEIRO DE LIMA, por gentileza ficar atenta para ter alguém para que possa receber o pedido.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bali
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 11:35
Demora na entrega e falta de informação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
03/03/2026 às 10:59
Prezada Paula,
Lamentamos a insatisfação, será verificado sobre seu atendimento com equipe responsável.
Verificamos que seu pedido foi entregue no dia 27/02/2026. Sob o rastreio: ***** pela transportadora J&T Express.
Ficamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bali