Não dão retorno e pedido não foi .
Em réplica
João Pessoa - PB
05/11/2025 às 08:34
ID: 231078569
Fiz uma compra e inicialmente consegui contato facilmente com a empresa, após pedido feito minha compra não foi enviada há mais de uma semana.
Já tentei contato e não consigo de diversas formas, ficam on-line no WhatsApp e não retornam,[Editado pelo Reclame Aqui] total.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 11:01
Prezada Thainá, esperamos que esteja bem.
Nosso suporte realiza os atendimentos por ordem de solicitação, com prazo de resposta de até 48 horas úteis, fique tranquila pois todas as repostas são realizadas dentro deste prazo.
Verificamos que sua ******* em 04/11/******* já foi respondida na data de hoje 05/11/*******, através de mensagens no Whatsapp, no Instagram e também através do e-mail, canais pela qual fez contato conosco.
Toda e qualquer atualização do seu pedido: ******* ocorrerá diretamente através do e-mail com a solicitação em andamento feita pela senhora. Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Baliloves
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 12:32
Aguardando retorno da empresa para a devolução do dinheiro ainda, enviei o e-mail e sigo sem resolução.
Réplica da empresa
05/11/2025 às 20:22
Prezada Thainá,
Conforme informado anteriormente por e-mail, sua solicitação já está em andamento junto ao setor responsável, e é necessário aguardar o retorno dentro do prazo informado para a conclusão do processo.
Reforçamos que todo o acompanhamento e atualizações referentes ao pedido n ******* e ao reembolso solicitado serão comunicados diretamente através do mesmo e-mail utilizado no contato anterior.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Baliloves