Mercadoria comprada e não recebidas.
Respondida
Brasília - DF
20/01/2023 às 16:12
ID: 157837809
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em dezembro de uma calça, e não recebi. Solicitei para transportadora o reembolso. E eles mandaram entrar em comunicão com a loja que são vcs. Comprei pelo pix.
O código da compra é *************.
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Resposta da empresa
23/01/2023 às 08:49
Olá, bom dia, tudo bem?
Sentimos muito que isso tenha acontecido... Como estávamos conversando através do WhatsApp, o pedido foi feito pela Shein, pos isso eles mesmo fazem a coleta e foi enviado dentro do prazo que eles disponibilizam (enviamos pelo WhatsApp os prints), e são também os responsáveis pelos envios dos pedidos aos clientes, sendo assim *******% responsabilidade deles a parte da logistica.
Eles não deixam um canal de comunicação aberto entre os vendedores, e os clientes, por causa disso, todo o processo para resolução deve ser feito diretamente com eles.
Nesse caso, nós te recomendo a abrir um Tiket/Chat na plataforma dentro da sua compra mesmo, assim eles conseguem verificar mais afundo o que ocorreu, tem dar mais informações do que te demos lá pelo WhastApp, e já conseguem fazer a resolução da questão.
Mas fique tranquila, eles sempre resolvem o mais rápido possível todas as questões com os clientes. Assim que o Tiket for aberto eles dão um prazo para a resposta, e já respondem dentro desse prazo!
Qualquer dúvida, continuo a disposição!