Estorno de compra - devoluação de mercadoria
Resolvido
São Paulo - SP
28/07/2026 às 17:24
ID: 255062359
Boa tarde, fiz uma compra na loj Balle conforme comprovantes e fotos em anexo, mercadoria enviada não era a solicitada no site. Fiz a reclamação pelo whatss me informaram que iriam reenviar a mercadoria, novamente enviaram outro produto que não era o solicitado.
Entrei novamente em contato pelo whats - ***** até então estavam me respondendo, no dia 21/07 entrei em contato e não responderam, hoje tentei entrar em contato, o whats informa que tenho que enviar um convite para ele voltar.
Ou seja, fiz uma compra não veio a mercadoria solicitada, fiz a devolução de todos os itens enviados no total 4 conforme comprovante de sedex em anexo, não obetive retorno e nem o estorno da compra.
Atendimento péssimo, não indico de forma nenhuma essa empresa.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:08
Olá, Adriana. Tudo bem com você?
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu pedido, essa não é a experiência que gostaríamos de passar.
Tivemos um problema com o nosso número do WhatsApp e ficamos sem acesso a ele, por isso a falta de retorno por lá. Mas recebemos a sua devolução e está tudo certo. Entramos em contato com você no dia 31-07 (hoje) via WhatsApp e já reembolsamos integralmente o seu valor pago.
A Balle agradece o seu contato e estamos à disposição em nossos canais de atendimento via email e whatsApp.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 11:43
No inicio foram bastante receptivos e tentaram realamnete resolver o problema, mas infelizemnte não houve solução por isso a devolução da mercadoria. Mas efetuaram o estorno corretamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9