Falta de retorno e atraso na entrega de óculos comprados via Pix
Respondida
Brasília - DF
24/07/2026 às 10:25
ID: 254732465
Prezados, boa tarde.
No dia 14/07/2026, realizei a compra de dois óculos na Loja Balle, no valor de R$ 178,02, com pagamento efetuado via Pix.
Desde então, já enviei diversas mensagens solicitando informações sobre o envio e a previsão de entrega do pedido, porém não obtive qualquer retorno. Além disso, não consigo contato com nenhum canal de atendimento da empresa.
Solicito, com urgência, o envio dos meus óculos ou um posicionamento sobre o status do pedido. Caso a situação não seja resolvida, terei que buscar os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:01
Olá, Josilene. Tudo bem com você?
Sobre as tentativas de contato conosco, peço desculpas caso tenha ficado sem suporte. Tivemos alguns problemas com o número do nosso WhatsApp. Com certeza não é esse tipo de experiência que queremos oferecer.
Vimos que o seu pedido foi entregue no dia 29-07 dentro do prazo previsto de entrega (12 dias úteis).
Caso precise falar conosco estamos disponíveis através do Whatsapp (63)99304-2916.
A Balle agradece o seu contato e estamos à disposição.