Consumidor enganado

Prezada Maria, boa tarde.

Em primeiro lugar, pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido. Lamentamos profundamente que o item recebido não corresponda ao que foi adquirido, e entendemos o transtorno que isso causou, especialmente considerando a ocasião especial para a qual o produto era destinado.

Nosso compromisso é garantir que situações como esta sejam resolvidas de maneira ágil e satisfatória. Para isso, já iniciamos a verificação interna do seu pedido e estamos prontos para corrigir o erro.
Em uma breve verificação, identificamos que no anúncio da Zattini tinham imagens que não condizem com o produto. Esse erro foi causado possivelmente no momento da importação das imagens para o marketplace. Tal situação é inédita pra nós e tenha certeza de que já estamos trabalhando para resolvê-la o mais breve possível.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e já autorizamos a devolução gratuita na plataforma da Zattini.
Com relação ao reembolso, ele será feito pela própria Zattini, seguindo as regras do canal.
Agradecemos pela paciência e compreensão. Estamos à disposição para resolver esta situação e restaurar sua confiança em nossa loja.

Atenciosamente,
Juliano Silva
Equipe Ballerina Calçados

Agradeço pelo retorno porém quero receber o produto de acordo com o que comprei.

Olá Maria!

Neste caso, infelizmente precisamos seguir as regras do marketplace e seguir com a devolução. Você receberá o reembolso dos valores pagos por parte da Zattini e precisará efetuar uma nova compra, do modelo que desejar.

Atenciosamente,
Juliano Silva
Equipe Ballerina Calçados