Devolução não processada e estorno pendente na Renner/Marina Bia - Pedido *****
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
04/02/2026 às 12:00
ID: 239744813
Fiz uma compra na Marina Bia dentro do e-commerce do aplicativo da Renner no dia 30/12/2025, pedido n.: *****.
Recebi os itens conforme o prazo estabelecido e solicitei a devolução de 1 deles. Fiz a postagem do objeto da devolução em 13/01/2026 (conforme o comprovante anexo) e ele chegou ao destino em 20/01/2026, conforme extrato dos correios também anexo.
Ocorre que não há qualquer atualização do status dessa devolução dentro do aplicativo. A loja não fez nenhuma movimentação, consequentemente não recebi o estorno solicitado. E olha que incrível, também abri um chamado junto à Renner e eles também demonstraram zero interesse na resolução. O valor a ser reembolsado é de R$ 414,87 e até agora estou na espera. Já se passaram 15 dias do do recebimento do item pela loja e nenhuma manifestação aconteceu. Todos os rastreios e números de controle podem ser verificados no anexo.
O chat do aplicativo e o whatsapp do e-commerce só tem robô operando, ambos com a mesma mecânica e condição, deixam o cliente num looping infinito de respostas automáticas, tornando impossível solucionar o problema.
Tal solução poderia ser simples e também evitar mais uma reclamação para a estatística da loja se cada envolvido cumprisse com o que lhe cabe, mas percebo que algumas lojas preferem o [Editado pelo Reclame Aqui] à custa de cliente. Espero que, pelo menos por aqui, consiga algum efeito. Não é possível que lojistas gostem tanto de ter sua reputação queimada diante de reclamações.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 12:43
Olá, Janaina. Tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela demora no andamento do seu processo e pela experiência negativa relatada. Entendemos totalmente sua frustração e agradecemos por trazer o ocorrido para que possamos acompanhar a situação de perto.
Verificamos o seu pedido n ***** e confirmamos que o produto devolvido foi recebido em nossa loja. Após a conferência do item, realizamos a nota fiscal de entrada no dia 27/01/2026 e, no dia 28/01/2026, enviamos a confirmação do recebimento para a plataforma da Renner, solicitando a continuidade do processo de reembolso.
É importante esclarecer que, nas compras realizadas dentro do e-commerce da Renner, a etapa de estorno do pagamento é administrada diretamente pela própria plataforma, que é responsável pelo processamento financeiro após a confirmação da devolução pela loja parceira.
De qualquer forma, já reforçamos a solicitação junto à Renner e estamos acompanhando o seu caso com prioridade, buscando a finalização do reembolso o mais rápido possível.
Queremos reforçar que prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, e jamais compactuamos com qualquer prática que possa gerar prejuízo ao consumidor. Nosso compromisso é garantir que todas as etapas sejam cumpridas corretamente.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e continuaremos acompanhando seu atendimento até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Marina Bia Calçados
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 13:03
A loja respondeu prontamente e foi bastante solícita na solução do problema. Mas da próxima vez comprarei diretamente da loja e não no e-commerce da Renner
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7