Formatura marcada por desorganização, desrespeito e frustração coletiva

Question

Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com o evento de formatura realizado no dia 22/02/2026, no Ballroom Alto da Boa Vista. O que deveria ser um dos momentos mais importantes da minha trajetória acadêmica foi marcado por desorganização, falhas graves e situações constrangedoras para mim e meus convidados. Ressalto ainda que houve uma verdadeira chuva de insatisfação no grupo de formandos desta mesma festa, o que demonstra que os problemas relatados não foram pontuais ou individuais, mas amplamente percebidos.

Logo na chegada, fomos impedidos de subir a rampa com carro de aplicativo, o que nos obrigou a subir uma escadaria, eu, minhas duas filhas pequenas, de 7 e 9 anos, e duas idosas, sem qualquer tipo de apoio, orientação ou acolhimento por parte da equipe, demonstrando total falta de sensibilidade e acessibilidade.

A ornamentação também causou frustração. A decoração contratada era nas cores verde esmeralda e dourado, porém a mesa de doces estava em vermelho, com rosas vermelhas, completamente fora do padrão acordado. As flores estavam murchas, com aparência de descuido, dando a entender reaproveitamento da decoração da festa da noite anterior. Não entendi a mudança, já que o padrão contratado simplesmente não foi respeitado.

Durante a recepção, faltaram cadeiras para os convidados. Minhas duas filhas permaneceram em pé por um longo período, até que eu conseguisse cadeiras emprestadas. Os mestres também foram colocados em uma mesa comum, sem qualquer organização ou destaque compatível com a importância do papel que exerciam na cerimônia.

No momento da entrega dos canudos, a desorganização foi ainda mais evidente. Não havia espaço adequado para os mestres realizarem a entrega. Eles precisavam se deslocar até os formandos, tirar foto, retornar a uma mesa onde os canudos estavam empilhados, pegar outro e repetir o processo. A cerimônia se tornou confusa, constrangedora e extremamente mal conduzida. Para piorar, houve erro na música de formanda, comprometendo ainda mais um momento que deveria ser solene e emocionante.

O serviço de bebidas foi outro ponto crítico. Meus convidados ficaram visivelmente com sede, olhando ao redor sem entender o que estava acontecendo, pois não estavam servindo nem água. Eu mesma precisei ir até a cozinha solicitar cinco copos de água. Quando o serviço iniciou, foi extremamente lento. O suco demorou a ser servido, o foco estava na cerveja, e os convidados que não consomem álcool inclusive crianças foram simplesmente esquecidos. Fui à cozinha por três vezes pedir Coca-Cola e gelo, pois o refrigerante estava quente, algo inadmissível em um evento desse porte.

Ao abrir a pista de dança, fomos surpreendidos por uma sequência de aproximadamente uma hora e meia tocando apenas funk, sem qualquer diversidade de estilos. Somente após a meia-noite outros ritmos começaram a ser tocados, quando eu já estava cansada, frustrada e emocionalmente abalada, optando por ir embora.

Na saída, vivi a última cena lamentável da noite. Ao tentar pegar alguns docinhos, uma funcionária, com postura ríspida, chamou nossa atenção e limitou a retirada a apenas quatro doces por pessoa, sem sequer oferecer um guardanapo. Em seguida, foi dada a ordem para retirar todos os doces da mesa, informando que seriam apenas para quem estivesse saindo naquele exato momento. Foi uma situação humilhante e extremamente triste para encerrar um momento tão importante.

Faço questão de registrar que os salgados estavam deliciosos, a comida muito boa e o serviço do bar, apesar das falhas na reposição e na temperatura das bebidas, foi realizado com educação e cordialidade pelos funcionários. No entanto, esses pontos positivos não compensam a desorganização, o desrespeito e os constrangimentos vividos.

Diante de todo o exposto, solicito uma explicação formal sobre todas as falhas ocorridas e me coloco aberta a um possível acordo de restituição, de forma proporcional aos prejuízos e à frustração causados por um serviço muito aquém do que foi contratado.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
Enf *****