Balança Balmak com defeito de fabricação e risco de explosão da bateria dentro da garantia
Em réplica
Santos - SP
17/10/2025 às 09:44
ID: 229577819
Comprei uma balança Balmak no dia 27/11/2024, e recentemente percebi um cheiro forte vindo do equipamento.
Levei à assistência técnica e foi constatado que a bateria está estufada, apresentando risco de explosão.
Além disso, o aparelho também apresenta falha no conector de carregamento e problemas nos teclados, o que reforça que não se trata de desgaste por uso, mas sim de defeito de fabricação.
O técnico recomendou que eu arcasse com a troca da bateria, mas a balança ainda está dentro do prazo de garantia de 1 ano.
Entrei em contato com o suporte da marca e me informaram que a bateria não é coberta pela garantia, o que considero inaceitável, já que o problema compromete a segurança e o funcionamento do produto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigos 12, 18 e 26 do CDC), o fabricante é responsável por defeitos que coloquem em risco a segurança ou prejudiquem o uso normal do produto, independentemente de alegações de exclusão de garantia.
Solicito que a Balmak realize a substituição da bateria ou do produto completo, sem custo, uma vez que o defeito está dentro do prazo legal e representa risco e falha de funcionamento.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 10:57
Bom dia!
Estamos entrando em contato através do número informado.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Nosso WhatsApp é*******
Réplica da empresa
22/10/2025 às 15:17
Em contato com a autorizada, a mesma identificou que o cliente levou a balança já aberta pelo cliente.
Foi constatado que estavam usando uma fonte incorreta, que não é da Balmak e também com tensão errada, levando a bateria inchar.
Outro ponto é que a bateria tem garantia de ******* dias, conforme o certificado de garantia.
Dessa forma, pelo cliente ter aberto a balança e utilizado a fonte não original Balmak a garantia fica automaticamente invalida como explicado no certificado de garantia que esta junto com o manual da balança.
Ainda assim, a Balmak pela satisfação do cliente resolveu arcar com a realização da reposição das peças e mão de obra em garantia.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Nosso WhatsApp é*******