Plasma Balmer Cut 62 com defeitos recorrentes e solicitação de compra de nova tocha

Bom dia Sr. Victor,
Conforme contato e suporte conosco, devido seu ocorrido lhe damos a opção de enviar o equipamento para fábrica sem custos, mesmo estando fora do período coberto pela garantia.
Isso foi feito para entender melhor o ocorrido com seu equipamento e o transtorno que lhe causou, seu equipamento chegou aqui estava em perfeitas condições e placas novas que haviam sido trocadas nela.
Porém a tocha que veio acompanhando equipamento estava em péssimas condições, com emendas feitas por rompimento dos cabos da tocha, os pinos de acionamento da tocha um deles estava quebrado ao qual foi adaptado com parafuso não mantendo o contato que precisa para acionar.
A tocha é um acessório que acompanha o equipamento e tem 03 meses de garantia, é de responsabilidade do cliente manter ela em bom estado de funcionamento e preservação da mesma.
A Balmer solicitou a vinda do seu equipamento para fábrica fora de garantia para atendimento em garantia devido todo seu transtorno, o seu equipamento retornou e não foi encontrado defeito algum, está funcionando perfeitamente, porém precisa trocar sua tocha que não se enquadrou em garantia e sim mal uso.
Lamentamos o ocorrido, porém para o bom uso do equipamento precisa fazer a troca da tocha e manter a mesma sempre em boas condições e com consumíveis originais e em bom estado, para assim ter um corte de qualidade.
A garantia ela é expressamente válida para defeitos de fabricação e determinada por um período que geralmente é de 01 ano.
A Balmer trabalha de forma diferenciada e cada caso é avaliado de forma cautelosa, para satisfação do cliente, como foi no seu caso, sua garantia passou o prazo mas devido os transtornos a Balmer lhe concedeu um atendimento e avaliação em garantia, sem custos.
Precisando de qualquer suporte técnico estamos á disposição

uma maquina cara que muito pouco usei, pois vive dando problemas, gerando gastos, passa mais na assistência técnica e na fabrica do que aqui sendo usada

Bom dia Sr. Victor, conforme que lhe passei a máquina não apresentou defeito nos testes aqui na fábrica, estava com as placas novas que foram trocadas.
Porém se não manter os consumíveis e tocha em bom estado não vai conseguir utilizar o equipamento, no estado que a tocha de corte da sua máquina chegou aqui não tem condições alguma de realizar corte.

Bom dia Sr. Victor, caso tenha algum problema com Plasma novamente peço que nos acione pelo suporte técnico *****, pois seu plasma quando veio para fábrica estava em pleno funcionamento, o que tinha defeito era a tocha que estava com pino quebrado e um parafuso adaptado, como lhe expliquei a garantia cobre defeito de fábricação, no seu caso foi mau uso da tocha, a tocha do equipamento possui 03 meses de garantia por defeito de fabricação, consumiveis quebra de peça a garantia não cobre, isso funciona com qualquer fabricante.]
A Balmer lhe concedeu um atendimento fora de garantia sem custo para poder avaliar seu equipamento devido sua insatisfação, chegando aqui verificamos que o defeito estava na tocha por uma adaptação.
Caso esteja com problema no equipamento nos acione que vamos verificar, como lhe passei sua tocha teria que ser trocada, foi trocada?