Balneário do Lago

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Franca - SP

18/06/2025 às 10:37

ID: 219964245

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Fiz uma compra de viagem para o Balneário do lago na data 30/04 para o período de 07 a 10 de julho.
Porém surgiu um imprevisto de saúde.
Comuniquei via WhatsApp ***** sobre a necessidade de cancelamento dia 14/06, sem resposta permaneci até hoje 18/06. Então peguei o telefone e falei com ***** a pessoa responsável pelo financeiro e que segundo ela, não teria sido comunicado sobre a solicitação de cancelamento pela recepção "***** ". Me disse que iria ser feito hoje mesmo. Porém pouco tempo depois aparece a ***** no WhatsApp dizendo que a solicitação de estorno seria feita em até 20 dias, afirmando ser um procedimento da operadora de cartão. O que de fato não é. Pois a solicitação de estorno deve ser imediata a solicitação pelo cliente. Ou seja não querem fazer o estorno.
Foi primeira vez que fiz reserva neste Balneário. Mas fiquem alerta, não estão cumprindo o descrito no voucher. Vou procurar meus direitos.