Balneário do Lago

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Ribeirão Preto - SP

19/02/2025 às 18:22

ID: 210370781

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Boa tarde, prezados,
No dia 30/01/2025, eu, ***** e ***** realizamos a reserva de uma Suíte Master com Ofurô Casal no hotel Balneário do Lago via WhatsApp.

Dados da reserva:
Período: 31/01/2025 a 02/02/2025
N da reserva: *****
Valor total: R$ ***** (parcelado em 3x no cartão) pago integralmente no dia da reserva.
Serviços inclusos na reserva:
Café da manhã e jantar
Toalhas para piscina
Estacionamento descoberto
Serviço de camareira
Áreas de lazer oferecidas pelo hotel:
Academia, salão de jogos, parque aquático (Lake Park)
Piscinas, piscinas aquecidas, sauna
Quadra de tênis de saibro, vôlei de areia, peteca e campo Society

Fizemos o check-in por volta das 14h do dia 31/01, e todos os serviços estavam funcionando normalmente. O planejamento era realizar o check-out às 12h do dia 02/02, liberar o quarto e continuar usufruindo do parque aquático (Lake Park) até as 18h, conforme permitido pelo hotel.
No entanto, no dia 01/02, o parque aquático (Lake Park) um dos principais motivos que nos levou a escolher o hotel amanheceu com a piscina totalmente suja de barro e os toboáguas inoperantes, tornando o serviço inutilizável.
Diante disso, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), entrei em contato com a recepcionista Leticia para solicitar uma compensação justa.

Base legal da solicitação (em resumo):
Publicidade e Oferta (Art. 30 e 35 do CDC)
O fornecedor é obrigado a cumprir a oferta divulgada.
Se não puder cumprir, o consumidor tem direito a exigir o cumprimento, um serviço equivalente ou o cancelamento com reembolso.
Responsabilidade Objetiva e Reparação de Danos (Art. 14 do CDC)
O fornecedor responde independentemente de culpa pela prestação inadequada do serviço e pelos danos causados ao consumidor.
Prestação de Serviço Inadequada (Art. 20 do CDC)
O consumidor tem direito a:
Desconto proporcional
Reexecução do serviço ou compensação equivalente
Devolução parcial ou total do valor pago

Tentativa de resolução no hotel
Por volta das 11h do dia 01/02, solicitei à recepcionista Leticia o estorno da segunda diária, uma vez que o parque aquático não tinha previsão de reparo pelo menos até 02/02, impossibilitando seu uso durante a hospedagem.
A solicitação era de R$ ***** (metade do valor total da reserva), e faria o check-out no mesmo dia às 12h, porém fui informado que não era possível realizar o estorno nem oferecer qualquer outra forma de compensação.
A única opção oferecida pelo hotel foi transferir a segunda ditaria em um crédito de R$ ***** para uma futura estadia, com validade de apenas 3 meses, porém teríamos que realizar o check-out no dia 01/02 às 12h.No entanto, isso nos causa prejuízo, pois:
Tivemos custos de deslocamento (R$ *****) e disponibilidade para esta viagem.
O valor do crédito é promocional, e provavelmente não conseguiríamos reservar a mesma suíte ou em um período favorável.
Não faz sentido deixar de usufruir a diária do período adquirido para voltar outro dia, havendo mais gastos de deslocamento, e disponibilidade de tempo, pra ficar apenas 1 dia no hotel

Outros hóspedes também foram prejudicados, como a Sra. *****, que viajou de Florianópolis-SC e relatou que, além da inutilização do Lake Park, não houve monitoria infantil nem a apresentação musical prometida pelo hotel.
Sem opções, permanecemos no hotel até 02/02, realizando o check-out às 12h, e o parque aquático ainda permanecia inutilizável.

Solicitação formal
Dado que pagamos pelo direito de utilizar o parque aquático (Lake Park), mas ficamos dois dias sem acesso ao serviço, solicitamos o reembolso de R$ *****, referente ao valor equivalente ao "Day Use" do parque aquático (R$ ***** por pessoa, por dia, para duas pessoas).
Gostaria de resolver essa questão de forma amigável. Aguardo um retorno do hotel até o final desta semana. Caso não haja resposta, entenderei que o hotel está ciente da situação e concorda com o ocorrido

Aguardo retorno
*****