Hotel Rio de Pedras

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Goiânia - GO

27/04/2022 às 21:57

ID: 142497101

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Bom, ja que não me responderam pelo site nem por email, vou fazer minha reclamação por aqui.

Prezado Rafael Penido, boa noite!

Espero que esta mensagem chegue ao Sr.

Venho através deste, declarar minha insatisfação durante a minha estadia, com minha esposa e meus filhos de 2 e 4 anos, no estabelecimento Hotel Rio de Pedras.

Iniciei minha hospedagem na quinta-feira, 31/03/22, e optamos pelos quartos In The Box, e como pode ser visto pelo site, é a acomodação mais cara que tem, que ficou em média R$ *******/dia. Ao chegar no complexo gostamos muito da estrutura que existe, mas ao direcionarmos ao quarto, vimos que o acesso é bem precário. Até aí tudo bem, sem problemas quanto a isso.

Ao entrar no quarto e depois de nos instalarmos, notamos que o não tinha internet/wifi conforme foi mencionado no site do hotel. (Veja bem: não estou falando de sinal fraco, estou falando que não aparecia a rede do hotel nos aparelhos de telefone e computador). Ok, fomos na piscina, uma ampla área, estrutura boa, mas me deparei com ferrugens nos brinquedos, que também nos chamou atenção.

Ao entardecer retornamos ao nosso quarto, não conseguimos internet novamente. Fomos jantar e após finalizar, fomos até a recepção perguntar sobre a internet, e a recepcionista falou que a internet só tem sinal na área do restaurante. Indaguei na mesma hora e falei que no site está falando que nos quartos tem internet. Pedi um retorno no dia seguinte até meio dia, mas não tive este retorno. Um outro problema no quarto, é o telefone/ramal que não tinha sinal, nem mesmo acendia as luzes do aparelho. Ou seja, estávamos totalmente isolados sem comunicação de telefone e internet.

Um ponto que ficamos muito preocupados, foi em relação a segurança dos usuários da piscina. Não vimos nenhum salva vidas no estabelecimento, nem mesmo instrutores orientando e fiscalizando a utilização dos brinquedos para os banhistas. Como nosso primeiro dia foi na quinta, tinha pouquíssimas pessoas, não mais que 10 pessoas, então achei que deveria ser por causa disso. Mas mesmo assim é de extrema importância algum fiscal/salva vidas mesmo com número pequeno de pessoas, pois se acontece algum acidente, até mesmo um afogamento, é de total responsabilidade do estabelecimento. Senti falta também, de placas com avisos de atenção e regras para os banhistas. Até o momento, sem muitos problemas!

Mas, nos dias seguintes, sexta, sábado e domingo, não encontramos nenhum instrutor ou salva vidas, seja lá o que for na área da piscina. No toboáguas, o meu filho de 4 anos foi atropelado por uma mulher adulta, que visivelmente percebe-se que ela é muito pesada. Ele veio bater a cabeça na lateral interna do brinquedo, ficando vermelho e inchado. Notei várias cenas dessas se repetindo, pessoas descendo uma atrás da outras e muitas crianças no meio.

Na sexta-feira ao acordar, fui utilizar o banheiro e ao abrir a torneira notei uma água muito escura, com tonalidade preta, e imaginamos que este problema seria rápido. Então sem realizar qualquer higiene pessoal, minha e da família, fomos tomar café da manhã, e ao retornar ao quarto a água continuava da mesma forma. Fomos informados pela arrumadeira que foram realizadas as limpezas das caixas dáguas, que logo a água voltaria ao normal, ok! Fomos para piscina, passamos o dia, almoçamos e ao retornarmos ao quarto por volta das 14:30, o mesmo ainda não estava arrumado, sendo que ficamos até este horário ausentes do quarto, e esperávamos que ao retornar o quarto estaria limpo, mas não! E água da mesma forma desde a manhã desta sexta-feira.

Na mesma hora retornamos a recepção, e fui procurar Gerente, onde foi que apareceu a Tania. Que nos explicou o que aconteceu, mas não resolveu o problema, sobre: água suja, arrumação do quarto, internet e telefone. Pedi a ela um retorno até o final da noite, pois se continuasse daquela forma eu iria me retirar do hotel. Ela anotou o meu número, e nem sequer uma mensagem de texto me enviou.

Pois bem, após isto, fui até um posto de combustível com minha família abastecer o carro e ao retornar para o hotel, no quarto a água ficou limpa por alguns instantes, que em seguida voltou a escurecer. O quarto estava muito mau arrumado, o berço que foi cedido por vocês, a funcionária não arrumou, cama arrumada de qualquer jeito, chão sujo, travesseiros e toalhas deixadas de qualquer forma. O sentimento que tivemos, foi que a pessoa que arrumou estava com muita má vontade.

Quando retornamos, já estava perto da hora de jantar, e antes de ir ao restaurante, passei novamente na recepção (3 vez) para buscar respostas, e levei, inclusive, a amostra da água imunda que estava saindo do banheiro. Ninguém soube me falar nada, todo mundo ficou mudo e calado, com cara de paisagem.

Ok! Fomos jantar, e em seguida retornamos ao quarto. Mesmo sem um retorno da Gerente, ou de qualquer outro funcionário, resolvemos ficar. Porque quando chegamos a água estava começando a clarear, e não justificava, naquele momento, encerrar o final de semana com minha família.

No sábado, fomos tomar café, e em seguida fomos à piscina. Retornamos ao quarto, que não estava arrumado, para tomar banho e ir almoçar. Fomos almoçar, voltamos pro quarto por volta das 13:30 e ainda não estava arrumado. Por volta das 14:30, uma senhora bateu na porta, e com um jeito muito ríspido, me perguntou quer que arrume o quarto agora?, desta forma mesmo, sem mesmo dar um boa tarde. Falei com ela que meu filho estava dormindo e que poderia ser dentro de uma hora. Ela disse que eu teria que ligar pra recepção pra avisar. Então falei com ela que iriamos sair para que ele pudesse limpar. Ela me interrompeu falando que se eu quisesse sair depois das 15:00, que quando outra funcionária chegasse, que não haveria problema. Então optei por não sair naquele momento do quarto. Resolvemos ir tomar sorvete fora do hotel, e quando chegamos, nos deparamos com o quarto na mesma situação do dia anterior https://******* arrumado, o berço que foi cedido por vocês, a funcionária não arrumou, cama arrumada de qualquer jeito, chão sujo, travesseiros e toalhas deixadas de qualquer forma)

Por fim, fomos jantar, em seguida retornamos ao quarto, dormimos e viemos embora no dia seguinte, domingo, como previsto. E até a saída NENHUM funcionário me perguntou como estava referente os problemas que levantamos, nem mesmo a Gerente que no momento do meu check-out estava na recepção, e quando eu cheguei para fechar a estadia, a mesma saiu de fininho sem falar um A comigo.

Para não dizer que teve pontos positivos, teve sim. A comida é muito boa, muito bem temperada e de boa qualidade. Mas, pela quantidade de hóspedes, apenas um período de 2 (duas) horas para cada refeição é muito pouco, isso acaba gerando muito tumulto na entrada do restaurante e na bancada de refeição. Sugiro então aumentar o período das três refeições em pelo menos 3 (três) horas, para que possa espaçar as pessoas, não gerando tumulto e até mesmo, às vezes, falta de comida na bancada. Na sexta-feira, quando estávamos no café da manhã, havia acabado o café, e um rapaz dentro da cozinha, falou para minha esposa que não iria repor. Logo pensei, .não repor café? Algo tão simples assim! E no sábado e domingo, não fizeram a reposição dos sucos.

Notei também, que alguns hóspedes passavam pulseiras para outras pessoas sem pulseira, para que pudessem entrar no restaurante e fazer refeições, acarretando no consumo maior do que esperado pela cozinha.

Bom, esse foi nosso final de semana, muito desagradável, não somente pelos problemas, mas sim pela falta de comunicação e clareza dos funcionários. Vejo o local como um alto potencial atrativo, devido a estrutura que tem. Espero que com essa nova gestão, possa melhorar a conduta dos funcionários, com profissionais mais experientes e planejar melhor as manutenções de toda infraestrutura (água, limpeza, internet, ..) para que os hóspedes desfrutem melhor das comodidades oferecidas no site do hotel.