Cobrança indevida no eletroposto do Shopping Balneário induz consumidor a erro
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
27/10/2025 às 20:03
ID: 230385935
Estive no shopping Balneário em 27/10/25 e utilizei vaga do eletroposto para carregar o carro. Tanto no totem de entrada do estacionamento quanto na placa fixada no eletroposto há a informação de que o valor da tarifa especial para uso da vaga é de R$ 20,00 por 2 horas + R$ 10,00 por hora adicional ou fração. Fiquei no shopping por 3 horas e, ao pagar o estacionamento, o valor foi de R$ 60,00, ou seja, foi cobrado o valor do estacionamento normal + o valor da vaga do eletroposto. Em nenhum lugar o shopping sinaliza que o valor cobrado pela vaga no eletroposto é adicional ao valor do estacionamento. Pelo contrário, sinalizam como tarifa especial, o que claramente induz o consumidor a erro, o que é vedado pelo CDC. Exijo o reembolso do valor pago a mais
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 17:53
Olá! Obrigado por compartilhar sua experiência.
Encaminhamos a sua mensagem ao setor responsável, que irá analisar o ocorrido e retornará em breve com as devidas orientações.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outra informação.
Atenciosamente,
Equipe Balneário Shopping
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 19:25
Até agora não tive qualquer contato para solucionar o problema reportado
Réplica da empresa
05/12/2025 às 18:43
Estimada Sra. Lara,
Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos o transtorno ocorrido durante sua visita ao Balneário Shopping.
Informamos que estamos revisando minuciosamente a sinalização e a comunicação referente à tarifa do eletroposto, a fim de assegurar total clareza aos clientes e evitar interpretações equivocadas.
Esclarecemos que os valores praticados encontram-se corretos e estão em conformidade com a política vigente do estacionamento.
A tarifa do eletroposto corresponde exclusivamente à utilização da vaga e do equipamento de recarga, sendo cobrada adicionalmente ao valor do estacionamento, que permanece aplicado conforme o tempo total de permanência no shopping.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.