Fraldário de Shopping Fechado
Respondida
Navegantes - SC
06/06/2026 às 23:08
ID: 250698817
Por volta das 22h10, precisei trocar minha bebê e fui em busca de um fraldário ou trocador. Para minha surpresa, nenhum estava disponível. Passei aproximadamente 30 minutos procurando e solicitando informações a diversos funcionários, e todos me informaram que os espaços destinados à troca de bebês fecham às 22h em ponto.
O que considero inaceitável é que o shopping ainda estava com clientes circulando em suas dependências, mas um serviço essencial para famílias com crianças pequenas já não estava disponível. Além da falta de acesso ao fraldário, nenhum funcionário foi capaz de indicar uma alternativa adequada para atender uma necessidade básica e urgente.
Outro ponto que reforça minha indignação é que o próprio estacionamento do shopping permaneceu sendo cobrado até as 23h, ou seja, eu ainda estava utilizando os serviços e as dependências do local como cliente. Se o shopping continua recebendo e cobrando dos consumidores durante esse período, é razoável esperar que estruturas básicas de apoio às famílias também permaneçam acessíveis.
Frequento shoppings justamente pela estrutura e comodidade que oferecem às famílias. Por isso, causa estranheza que um espaço destinado ao cuidado de bebês tenha seu funcionamento encerrado antes que todos os clientes deixem o local, sem qualquer solução para situações que inevitavelmente podem ocorrer.
Gostaria de um posicionamento da administração sobre essa política e, principalmente, de saber quais medidas serão adotadas para evitar que outras famílias passem pelo mesmo transtorno. Um ambiente que se propõe a receber famílias com crianças pequenas deveria garantir condições mínimas de atendimento durante todo o período em que houver consumidores utilizando suas instalações.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:28
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo transtorno enfrentado. Entendemos que situações como essa, especialmente quando envolvem o cuidado com um bebê, podem gerar desconforto e preocupação.
Os fraldários possuem horário de funcionamento até as 22h, pois contam com equipes responsáveis pelo atendimento e pelo fechamento do espaço, que também precisam cumprir sua jornada de trabalho e ter seu período de descanso respeitado. Ainda assim, compreendemos que essa situação pode impactar famílias que permanecem no shopping após esse horário.
Em relação ao estacionamento, ele permanece em operação após o encerramento das atividades das lojas para permitir que os clientes deixem o empreendimento com tranquilidade e segurança, razão pela qual não é possível encerrar seu funcionamento às 22h.
Seu relato é muito importante e será compartilhado com as áreas responsáveis para avaliação de possíveis melhorias no atendimento às famílias que permanecem no shopping após o horário de fechamento dos fraldários.
Agradecemos pelo seu contato e esperamos proporcionar uma experiência ainda melhor em sua próxima visita.
Equipe Balneário Shopping