Fraldário de Shopping Fechado

Question

Por volta das 22h10, precisei trocar minha bebê e fui em busca de um fraldário ou trocador. Para minha surpresa, nenhum estava disponível. Passei aproximadamente 30 minutos procurando e solicitando informações a diversos funcionários, e todos me informaram que os espaços destinados à troca de bebês fecham às 22h em ponto.
O que considero inaceitável é que o shopping ainda estava com clientes circulando em suas dependências, mas um serviço essencial para famílias com crianças pequenas já não estava disponível. Além da falta de acesso ao fraldário, nenhum funcionário foi capaz de indicar uma alternativa adequada para atender uma necessidade básica e urgente.
Outro ponto que reforça minha indignação é que o próprio estacionamento do shopping permaneceu sendo cobrado até as 23h, ou seja, eu ainda estava utilizando os serviços e as dependências do local como cliente. Se o shopping continua recebendo e cobrando dos consumidores durante esse período, é razoável esperar que estruturas básicas de apoio às famílias também permaneçam acessíveis.
Frequento shoppings justamente pela estrutura e comodidade que oferecem às famílias. Por isso, causa estranheza que um espaço destinado ao cuidado de bebês tenha seu funcionamento encerrado antes que todos os clientes deixem o local, sem qualquer solução para situações que inevitavelmente podem ocorrer.
Gostaria de um posicionamento da administração sobre essa política e, principalmente, de saber quais medidas serão adotadas para evitar que outras famílias passem pelo mesmo transtorno. Um ambiente que se propõe a receber famílias com crianças pequenas deveria garantir condições mínimas de atendimento durante todo o período em que houver consumidores utilizando suas instalações.