Balões Pic Pic - Riberball

Reclamar dessa empresa

Mogi Mirim - SP

20/08/2026 às 14:55

ID: 256972331

Sou cliente da Riberball/Pic Pic Balões e, até então, sempre realizei minhas compras com a empresa e nunca havia tido problemas. Inclusive, todos os boletos são pagos corretamente e dentro do prazo.
Porém, dessa vez tive uma experiência bastante desagradável.
Junto com a nota fiscal da compra, entregue pela transportadora deve ter vindo um boleto faltando para pagamento, ou o boleto não foi enviado, pois não estava grampeado junto com os demais boletos. Entrei em contato com a empresa para resolver a situação e fui atendida pela Andreia, que, além de não demonstrar qualquer interesse em solucionar o problema de forma cordial, foi extremamente mal-educada e chegou ao ponto de desligar o telefone na minha cara.
Durante o atendimento, fui informada de que nós, clientes, é que temos que conferir se o boleto veio corretamente, pois existe a possibilidade de a transportadora perder o documento. Também fui informada de que a empresa não envia o boleto por e-mail junto com a nota fiscal, a menos que o cliente solicite.
Entendo perfeitamente que possa existir um procedimento interno e que o cliente também precise conferir seus documentos. O que considero inadmissível é a maneira como isso é comunicado, principalmente para uma cliente que compra regularmente da empresa e sempre mantém seus pagamentos em dia.
Não estou reclamando simplesmente pela ausência de um boleto. O que me deixou insatisfeita foi a falta de respeito e de cordialidade no atendimento, especialmente porque uma situação simples poderia ter sido resolvida tranquilamente, até porque meu contato foi para pagarmos o boleto que não tenho.

Sempre dei preferência à Riberball/Pic Pic Balões para minhas compras justamente porque nunca havia tido problemas, mas infelizmente essa experiência deixou muito a desejar.

Espero que a empresa reveja tanto o procedimento de envio dos boletos quanto, principalmente, a postura no atendimento ao cliente.