CANCELAMENTO VOUCHER
Respondida
Cotia - SP
30/05/2023 às 13:28
ID: 165563517
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu adquiri um voucher em dezembro de *******, válido até dezembro de *******, havia marcado uma data para o voo, entretanto, o voo foi desmarcado devido ao tempo e foi remarcado para a proxima semana, eu aceitei, porém, infelizmente não consegui ir, quando mandei mensagem falando que não consegui ir, simplesmente a empresa me respondeu informando que eu perdi meu voucher por não ter ido, eu informei que tive um contratempo e que no SITE e na politica não informa o não comparecimento será perdido o voucher, isso é dinheiro, achei uma falta de respeito e principalmente a grosseria que foi falado comigo, de uma forma bruta e sem chances de conseguir conversar. É PERDEU, PERDEU E DANE-SE. me senti totalmente desreipeitada, até porque, o voo não é barato, são quase ******* reais perdido assim?? com grosseria e sem nenhum respaldo?? a politica no site não informa isso, por favor, preciso de uma resposta!!
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Resposta da empresa
02/06/2023 às 23:12
Sra Joice, vamos esclarecer os fatos.
A Sra fez um ******* na data de 24/12/******* aonde infelizmente não foi possível a realização da atividade devido a más condições climáticas que tivemos na ocasião.
O voucher sim ficou em aberto para que fosse feita a sua utilização no período de 12 meses que é a sua validade. Neste novo contato que foi feito em 23/03/******* foi feito novo agendamento o que foi realizado em problema algum e na data da realização da atividade, você não compareceu, mesmo após diversas mensagens informando que estava tudo certo com o seu agendamento e estávamos lhe aguardando no local.
Somente após 5 dias você entra em contato com nossa empresa, informando que não pode comparecer, por um determinado motivo pessoal, no qual informamos que ok, mas para que o ******* com sua validade, precisaríamos de um atestado comprovando o que nos foi informado e que caso não nos enviasse, o voucher seria cancelado, conforme políticas da empresa descritas em nosso comprovante de voo que foi enviado no ato da sua compra e também, termos e condições em nosso site.
Solicitar comprovante, foi um ato gentil da nossa empresa, já fora da política, aonde o correto era o cancelamento imediato do voucher, sem argumentação.