Descaso / falta de comunicação

Question

Boa tarde!

Acabamos de chegar em São Paulo, tenho algumas considerações sobre o nosso passeio

1. O tempo de passeio é de 50 minutos de acordo com a propaganda que vocês estão oferecendo, tenho fotos que tirei das minhas amigas e minha as 5:46 ainda no chão, sendo que o passeio encerrou 6:10 da manhã. Por gentileza faça as contas e veja se esse percurso durou 50 minutos.
2. O balão quase não subiu, ficamos muito próximo do chão e o responsável por conduzir o balão nos alegou que devido aos fortes ventos não poderíamos subir mais. Concordo com ele que não podemos nos arriscar, mas mandei mensagem para vocês mais de duas vezes confirmando se seria um passeio confortável e que eu pudéssemos aproveitar o máximo, pois eu trocaria a data sem problema nenhum. Vocês sempre confirmando que ia ser tudo certo e bla bla, não foi. Foi decepcionante, uma coisa que esperei muito tempo para realizar.
3. O responsável por conduzir o passeio dentro do balão foi super grosso, mal educado e sempre nos apresando, mal conseguimos tirar fotos próximo do balão quando retornamos para o chão.
4. Na aterrissagem, mal nos informaram sobre jogar o peso para um lado só do cesto, teve pessoas que se machucaram e por pouco as pessoas não caíram em cima de mim e das minhas amigas.
5. Quando chegamos no local marcado às 5:00 da manhã conforme o combinado, nossos nomes não estavam na lista, tive que mostrar nossas conversas e procurar os comprovantes de pagamento para recaminhar para moça que estava lá.
6. Na parada do café da manhã, havia banheiro mas que estava impossível de utilizar. Super sujo, sem descargas e sem papel

Essa foi a msg enviada por mim a equipe os mesmo foram rude ai responder dizendo que nao podiam fZer nad ja que eatavamos reclamando . Nos bloqueando do instagram .
Obs fui procurado por pessoas com relatoa na comunicação com a empresa em minutos .

Accepted Answer

Sra. Ana Paula
Lamentamos que esteja insatisfeito com nossa empresa, e pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado e certamente eles não são condizentes com o tratamento que buscamos proporcionar aos nossos passageiros, mas convêm lembrar alguns fatos:
1- Conforme descrito em nosso site https://******* leia-se:
Programação do voo de balão.
O passeio de balão é programado para uma duração de 00:40 minutos, podendo se estender a 1 hora dependendo das condições do tempo, e nesses momentos de voo vai desfrutar belas paisagens de cidades, campos e rios, onde atingiremos uma altura de até ******* metros do solo e percorreremos uma distância de 15 a 20 km do ponto de partida.

2-No Brasil, a ICA *******12 - Regras do ar e serviços de tráfego aéreo define piloto em comando como:
O piloto em comando de uma aeronave terá autoridade decisória em tudo o que com ela se relacionar enquanto estiver em comando.
O piloto em comando da aeronave de acordo com as regras do ar deve, manipulando os controles ou não, ser responsável pela operação da aeronave, porém o piloto em comando pode desviar-se destas regras em circunstâncias que sejam absolutamente necessárias para a segurança do voo.
Cabe somente ao piloto os níveis de voo pois segurança é nosso objetivo principal, e essa decisão cabe somente ao piloto que fará suas observações antes do lançamento.

3- Desculpe mas a senhora falta com a verdade o piloto foi cortes e educado e a senhora mesmo presenciou outros passageiros elogiando o voo, inclusive esteve fazendo cizânia entre os passageiros e não obteve sucesso.

4- Não temos notícias de nenhum passageiro ferido ou machucado o pouso foi tranquilo e o balão pousou tranquilamente com o cesto em pé.

5- Não houve problema sua chegada, a senhora foi prontamente atendida.

6- O Café da manhã é terceirizado, se a senhora encontrou os sanitários do modo descrito deveria queixar-se junto a administração do hotel, ou a um de nossos funcionários.

Solicitamos que entre em contato com o nosso SAC *******
Aventurar Balões

Descaso / falta de comunicação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor