Irregularidade na mercadoria entregue

Tatiana boa tarde! Conforme nosso contato telefônico, vou relatar o ocorrido aqui. Você ligou na nossa loja de Perdizes pedindo uma urgência para te atendermos até as 12h00. Fez solicitação as 10 da manha. Pediu um Arco e alguns Balões de Led. Nossa equipe conseguiu um encaixe de emergência, porque queríamos te atender e não te deixar na mão. Seus pedidos foram feitos conforme toda ******* entregas são feitas pelo aplicativo 99, sempre avisado para nossas clientes. O motorista sofreu um acidente no trajeto, conseguimos identificar o problema, acionamos outro carro para retirar seus produtos no carro e levar no seu endereço. Por isso o atraso, tudo está comprovado pelo aplicativo com imagens do acidente. Você recebeu os produtos, e nos chamou depois para dizer que não gostou dos produtos e queria o dinheiro de volta, que a empresa que você trabalha não iria te ressarcir. Pedimos para você devolver a mercadoria que assim que tivéssemos com ela, iriamos entrar com pedido de reembolso. Pois bem, você fez a devolução da mercadoria somente no dia seguinte, perto da hora do almoço. Os balões de led chegaram aqui todos mexidos, com marcas de dedos, os led fora do lugar, personalização mexida. ou seja, os balões foram usados. Assim que vimos o ocorrido, logo entramos em contato e falamos que iriamos fazer o estorno do arco de balões, porém os balões de led não, pois foram usados. E você descontente que não iria conseguir usar os produtos e ter o valor de volta veio aqui no sistema abrir um reclame aqui e entrar nas nossas redes sociais nos difamar perante nosso publico. Nossa marca tem 8 anos de carreira e não tivemos reclamações, usamos os melhores balões do mercado, trazendo gás hélio puro. Sabemos nossa responsabilidade de levar felicidade nas comemorações de vocês. e Não vamos aceitar essa atitude de difamação da nossa marca. Estamos fazendo fotos e colocando os Balões em uma maquina para ver quantas digitais foram usadas e vamos procurar nossas medidas também. Coloco aqui que vamos te fazer o estorno do Arco de Balões, mas mercadoria usada a gente não vai fazer o estorno. Uma pena chegarmos nesse ponto, tentamos uma conversa amigavelmente, mas você está nos ligando, gritando e desrespeitando todos os meus colaboradores. Muito desonesto tudo isso. Obrigada Gabriela

eu realmente fiz o pedido às 10hs,vcs se comprometeram de entregar os balões às 12hs, porém qdo procurei vcs as 13:30 os balões ainda estavam em confecção, eu perguntei para funcionária se poderia pedir um aplicativo para buscar e ela disse que não , que só uma fiorino poderia levar , depois de todo atraso os balões chegaram as 17hs, e uma entrega por hb20 , uma cobrança de ******* reais para entrega pelo aplicativo , sendo que a devolução no dia seguinte por aplicativo foi no valor de 26 reais , como eu iria devolver os balões no mesmo dia se o retorno da proprietária foi depois das 19hs e esse horário já estava na minha casa , no dia seguinte comecei a enviar mensagem e enviar mensagem às 8:56 para saber aos cuidados de quem enviar e só tive o retorno às 10:17 e nesse horário chamei o aplicativo para envio , claro que os balões estão cheios de digitaiis, estávamos abrindo pra ver como ficou, agora além de tudo estou pedindo a nota e não recebo, uma pena não poder colocar as fotos aqui , um arco de 1,60 que nao caberia em um carro pequeno e de repente chegar um arco de 1,30, e as escritas dos balões de led com vários formatos de letras e fontes diferentes , eu não gritei com ninguém , eu falei o que estou escrevendo aqui , se não vai devolver o valor dos balões de led, é muito simples me passe a nota por favor , toda mercadoria que eu recebo vem com a nota e já fazem 3 dias da compra e nada de nota , os balões vcs querem no mesmo dia pagamento foi feito no mesmo dia e a devolução do valor tenho que esperar um retorno para pegar dados na segunda e cadê a nota dos leds?